电视剧《守护神之保险调查》中，讲述一支保险界的骑兵，透过调查保险事故的真相，揭开巨额保险金背后的惊天真相的故事，可谓悬疑不断，惊心动魄。那么在现实生活中，保险调查员的工作又会如何呢？今天，让我们走进天安人寿保险股份有限公司松原中支调查员张洪利的保险调查工作，近距离了解调查基层岗位人员的真实工作情况。

调查“有温度” 收获“支持度”

作为从事调查工作10年的调查员来说，在外人眼里这份工作是一个既轻松又自在的活，不需要天天坐办公室，查案还可以四处走。殊不知，从事保险调查员这份工作真的会遇到千千万万种困难与危险。冬天车子掉到雪里，周围没有人帮助，手机还没有信号，这时候只能是自己想办法把车弄上来。夏天雨后，农村乡间小路泥泞坑洼，有时候车陷到泥坑里，就得调查员深一脚浅一脚的推车到客户家拜访，有时客户不予配合，态度强硬，甚至恶言威胁，还需要作耐心地说服工作，最终达成双方满意结果。

2018年冬天，刘某因心脏病到医院就诊，诊断为冠心病，住院一周。出院后到公司申请理赔，调查员看到病例后，表示出险人并未达到给付标准，当时刘某及其家人出言不逊，称要退保并投诉保险公司。经过耐心解释，客户及家人被理赔人员话语深深打动，最后达成一致，客户同意继续交费。2019年6月，刘某又因急性心梗入院并行心脏支架手术，再次申请理赔。公司给予客户赔付重大疾病保险金10万元，客户及家人连声道谢，说当初若不是你耐心解释，我们就退保了，今日也就得不到赔付了，事后该客户送了锦旗到公司。

　　保险中的“柯南” 被客户拒之门外成常事

　　“干我们这行，受威胁、被恐吓是家常便饭。”清楚的记得有一次下乡走访。因工作需要前往村屯去谈一个因带病投保而作拒付处理的客户，当时客户家位置较偏僻，出门便是大面积的玉米地，离村头儿还有一定距离。经过一番周折后，终于与客户见了面。在沟通一个多小时无果的情况下，客户情绪十分激动，堵在车门不让离开，又打电话叫来五、六个亲属，将我围堵辱骂，双方持续近40分钟。

　　类似这样的例子还有很多，曾因为识破骗局被“老乡”围起来不让走，当时是威逼利诱，我没有动摇。对于自己的这份特殊工作，我感觉很具挑战性、刺激性。我们的主要工作就是在理赔的过程中发现有疑点的案件，就需要像侦探一样，去调查取证，解开案件的疑点，从而为公司挽回损失，保证保险给付资金充裕，保护更多投保人的利益。”

　　“绯闻”太多的保险行业 调查员依旧初心不改

“很多人不理解，其实我们的调查也无非是了解真相，让骗保人无可乘之机，同时尽快核实情况，让被保险人尽早拿到保险理赔金。”为此，调查员们长年累月奔波在外，多数人无法照顾父母、妻子和孩子，面对在外遭遇的磨难，怀着对家人的愧疚，他们不曾退缩，不曾放弃，依旧坚定执着。

作为天安人寿的调查员不管走多远、有多累，都不要忘记自己为何出发、为何而行走。