青春，阳光……这些耀眼的标签都属于我们今天的主人公刘仙楠。一笑嫣然，再笑倾城，用来形容刘仙楠一点都不为过。整个访谈的过程中，这个90后的姑娘始终用招牌式的笑容，真诚从容的回答着每一个问题。你很难想象，眼前这个温柔娴静、充满朝气的女孩，每天都要处理多起客户调解案件，经常都要面对一些误解、指责的负面情绪。但是，在她身上却完全找不到一点负能量的痕迹，满满的都是像初春阳光一样和煦的温暖。

 对客户尽责是成长之基

“全年处理公司120多件复杂调解案件，还不包括随时随地出现一些疑问、咨询的客户，基本上我每天从上班一直到下班，一直在说话……客户来的时候基本上都是很不满的，他们一般是对保险条款理解的不透彻，或者对保险期限、投保内容存在一些误解，只要耐心给客户讲解，最后客户一般都会理解和接受的。”说起自己的工作内容，刘仙楠云淡风轻的笑笑，这些旁人看起来繁琐棘手的事情，在她看来都是在尽职尽责做好客户服务。

 刚刚在客户服务质量管理岗工作了两年的刘仙楠，凭借着自己出色的工作表现和过硬的专业素养，已经在同业内小有名气。2017年，她更是被吉林省保险行业协会选聘为吉林省保险合同纠纷调解委员会调解员，而其他同业公司的调解员大多都是工作了7、8年左右的业务骨干。

 让客户满意是快乐之源

客户服务工作是一项压力很大的工作，它要求从业人员具有极强的心理素质和抗压能力。作为一个90后的时尚女孩，仙楠也曾畏惧过。“有的客户会比较执着，即便解释清楚了，还是会一直问，你能想象有个人每天上班给你打电话，下班给你打电话，随时随地都在盯着你的那种压力嘛。”面对如山的压力，仙楠的减压方式也很丰富：运动、烹饪、读书……就像她朋友圈里说的那样：努力生活，努力工作，永远阳光灿烂。

尽管困难重重，压力山大，但刘仙楠对自己的工作依然爱的很真诚。前不久，她接待了一位保险产品到期给付的阿姨，这位阿姨同时还购买了其他公司的产品，同样面临合同到期的问题，可是阿姨却丢失了该公司的保险合同，但又记不清是哪家公司。情急之下，阿姨找到了刘仙楠，让她帮助处理。热心的仙楠并没有觉得阿姨给自己带来麻烦，反而利用自己的资源，积极的帮助阿姨，最终在同业伙伴的帮助下，阿姨得到了满意的结果。

 客户的微笑是动力之本

刘仙楠并不觉得自己优秀，她一直在不断的学习专业知识充实自己。在她看来，客户服务工作表面上只是与客户沟通，但实际上，这份工作要求从业人员不仅要懂保险专业知识，还要了解公司各个渠道的每款产品，甚至还要对法律、心理学等领域有所涉猎。只有做到面面俱到，才能在工作中做到既维护公司形象又能帮助客户争取到应得的利益。

身边的很多亲戚朋友都不理解，年纪轻轻的漂亮姑娘为什么要给自己这么大挑战，不过刘仙楠说：“现在的保险行业市场其实是很健康的，只不过部分客户因为对行业缺乏一定了解，导致一些误解的产生。每当我帮客户处理好心中的质疑，解答了客户的疑难问题，帮助客户重新树立对保险产品，对公司的信心时，那种成就感和自豪感是无与伦比的。客户满意的笑脸，是我每天快乐工作的动力。”