“人们需要保险,我愿意一辈子做保险。作为一个优秀的保险从业人员必须从内心认可保险的价值,认可保险给客户带来的价值，最重要的是要有爱心、有责任感”。李秀芬，女，天安人寿四平中支天鸿区业务经理,2016年加入天安人寿四平中支天鸿区。李秀芬同志全身心投入到保险工作中，兢兢业业充分体现出对保险事业的热爱和高度的责任心，入司以来一直保持良好的业绩。

  李秀芬作为行业小白入职天安人寿四平中支，对行业了解不多，但是她却深深地领悟到，保险是一份奉献知识；奉献能力；奉献爱心的工作。要用所学到的保险知识、法律知识及其他专业知识为每一位客户提供安全保障，防范不可预测的风险，这样我们的社会家庭才会稳定，才能够避免减少突如其来的风险给人们带来的影响，为我国的经济建设保驾护航创造良好的环境。李秀芬同志用她真实的行动，证明了保险的价值和保险给客户带来的益处。

  一、以专业素质提供优质服务

  保险要取得成功，关键在于“服务”——售前服务与售后服务。客户买保险是买保障，更是买服务。李秀芬同志在与客户认识的第一面开始，便积极的就保险知识，保险内容的相关知识进行介绍，保险方案的设计、保险服务书的制作都认认真真，直至保险单签发和送达，体现了李秀芬同志较强的专业素质和细心的工作作风。

  几年来，李秀芬同志从一个不懂保险理念的行业小白，逐渐成为一名保险公司的业务骨干，这都源于她对保险有深刻的了解，把保险作为长期事业在用心地做，这缘于公司对她的培养，也缘于她自身不懈的努力。

  二、以人格的力量、浓厚的爱心赢得客户

  李秀芬同志经常说客户是最宝贵的资源。而赢得客户的前提是不把保单放在第一位，而是把保险放在第一位；不把自己的利益放在第一位，而是把爱心友谊放在第一位。只有时刻把客户放在心上，竭力为客户提供最周到的服务，才能不断创造新的价值。

  在加入保险行业之前，李秀芬是个体户，生意伙伴与朋友很多，因她一直以来性格都很豪迈且特别讲诚信。所以与客户相处都很好，经常安排饭局，在饭局上普及保险知识以及对每个人的重要性。她认为诚信是保险从业人员最基本的职业道德，当客户发生保险事故时，能及时得到应有的补偿，最能体现保险的诚信和价值。他的客户出险时，他都会第一时间联系客户，之后反馈公司，准备所需资料，第一时间帮助客户办理理赔业务。始终做到耐心、细致、勤跑、勤说、勤做，争取客户的认同感、信任感，从而得到客户最大的忠诚度。她常说“要做保险，先要学会做人”。只要真心对待客户，客户也会给你真诚回报。

  三、以诚立信提供个性化服务

  做好保险首先要学会做人，而做人首要的是诚信。长期以来，李秀芬同志坚持以诚待人，取信于人，在工作中她始终坚持保险从业人员业务守则，以高质量的诚信服务嬴得客户的信任。不论是大额保险的客户，还是零散的客户，不论是路远的客户还是路近的大客户，她都能一视同仁。在与客户的接触和沟通中，始终遵循最大诚信原则，从不误导客户，让客户明明白白的消费。由于她的努力，这些年来无论是保单的继续率还是理赔记录情况，都保持了良好的水平。并且多年来没有发生过客户投诉事件。

  以客户为中心和诚信待人让她与客户之间走的更近，更真实，坦诚相见，无私援助是诚信原则的基本体现，娴熟的专业知识和技能是她的职业素养，也是保险职业人高尚情操品质所在。用自己的实际行动去感染周围的人。李秀芬同志通过娴熟的专业技能、浓厚的爱心、以诚立信的工作风格树立了一个优秀的保险人形象。