承保情况：

被保险人：刘某

保单号：221010******000003

报案号：92101******1600015

标的车：吉A***18长城轿车

保险期限为2016年01月01日 至 2016年12月31日。 

案件基本介绍：刘某驾驶车牌号吉A***18长城车于2016年09月01日中午12时20分，行至吉林省长春市农安县哈拉海镇时与三者吉J***00奔驰车相撞。事故经交警处理，安邦财险标的车全责。

案件处理过程：安邦公司接到报案后第一时间赶赴现场进行查勘，查勘后发现两车车辆损失严重，初步估损整案在10万元以上。通过查勘员询问得知驾驶员驾龄不长，对交通事故及保险理赔等相关处理流程一无所知，在这种情况下理赔人员对客户的询问耐心解答，为方便联系沟通，双方加为微信好友，并将交警、保险公司理赔处理流程及所需材料一并以文字形式发给车主，避免遗失或遗忘重要材料，造成最终赔付困难的情况发生。

案件特色：在处理事故中，安邦财险查勘员主动为客户看管车辆，一直等待交警队到现场出警，并配合事故科警官处理现场，查勘定损理赔过程完全由保险公司沟通协调参与，客户对车辆修复质量十分满意，并赞誉理赔服务过程。

案件点评：此案充分体现了 “一个客户、综合服务”的理赔服务理念，从接报案到查勘定损理赔到款全流程无缝对接，赢得了客户好评。