一、承保情况

被保险人：孙某。

保单号：20590******16011038 。

厂牌型号：红旗CA7204MT轿车。

保险起期2016-06-29 00:00:00.0，保险止期2017-06-29 00:00:00.0。

承保险种：交强险，年缴保费665元。

二、案件基本介绍

2017年04月12日08时55分，孙某驾车在吉林省长春市二道区东环城路兴隆山行驶撞三者车，造成本车受损，三者车左前部受损。

三、案件处理过程

查勘员接到报案后，立即赶往出险现场，并指导客户做好报警及保护现场的工作。经现场查勘，客户损失并不严重，事故责任明确，且三者车车主同意在普通修配厂维修，双方签署“简易案件快速处理协议书”，认定标的车全责，三者车无责，查勘员现场定价700元，双方表示同意，查勘员立即启用“理赔直通车”系统，于2017年04月12 日09:52:39结案，2017年04月12日 10:31:51.0支付成功，从出险报案到支付成功，历时1小时36分。

四、案例特色

为进一步提高车险理赔服务时效，提升车险理赔服务水平，创新服务模式，助力持续健康发展，理赔服务中心联合信息技术部、财务部于2016年共同对理赔系统、支付系统做了相应改造，开发了“理赔直通车”通道。

“理赔直通车”案件是指发生单方或双方事故仅涉及车辆损失（不涉及人伤、物损），事故清晰、责任明确，索赔金额在5000元以下，且符合风险维度管控的案件。自2016年7月16日正式上线使用至2016年12月31日。

五、案件点评

理赔时效是衡量保险公司理赔服务质量的重要指标之一，为加快案件处理时效，保险公司已相继开发并上线使用了视频定损系统、微信自助理赔系统、理赔直通车等系统；努力实现保险产品的个性化、服务手段的多元化、渠道模式的多样化，大胆探索和实践，逐步走出具有鲜明特色的发展之路。