投保人：张女士；

被保险人：张女士；

受益人：张女士；

承保公司：泰康人寿吉林分公司通化中心支公司；

赔付险种：老年恶性肿瘤疾病保险；

赔付金额：100000.00 ；

赔付时间：2017.7.5；

赔付时效：4天；

赔案编号：Q10****0151；

赔案描述:

已近花甲之年的张女士，有着一个幸福的大家庭，正在享受着夫妻和睦、儿女孝顺的天伦之乐。然而，天有不测风云，2017年6月份，张女士突感乳房胀痛，本以为只是突发不适，慢慢就会自行好转，但在儿女的催促下，张女士前往医院进行了检查，而当医生告知检查结果后，如晴天的一声霹雳，让张女士整个人都愣在了当地。在家人紧急商量后，将张女士连夜送往长春吉大一院复诊，经吉大一院复诊后，高度怀疑乳腺癌变，建议立即住院手术治疗。耳边回响着医生的建议，本来就是下岗工人的张女士犹豫了，马上手术治疗可尽快摆脱危机生命的恶性疾病，而将接踵而至的高额治疗费用，又会为本来就不算富裕的家庭带来困境。在家人的一再坚持下，张女士于2017年6月末住进了吉大一院，并定于7月初进行手术治疗，治疗费用来自于家庭有数的存款及家人从亲属处四处筹集而来。

住院期间，张女士拨打了95522客服电话，当通化中支理赔人员接到报案信息后，将张女士的特殊情况及时反馈给了分公司的运营部，分公司运营部获知张女士的情况后给予高度重视，并第一时间决定为张女士开通重疾先行赔付的绿色通道。7月5日，在张女士手术后病理出具的第一时间，分公司指派理赔人员前往张女士的病房，11时21分在现场使用查勘手机移动理赔平台为张女士上传了理赔资料，12时16分结案，仅仅不到1个小时，张女士获得公司10万元理赔金的赔付。张女士拉着理赔人员的手，激动的说：“在其它保险公司购买的保险理赔现在还没动静，泰康十万元理赔款这么快到账，真是雪中送炭，增强了我战胜病魔的信心，感谢泰康”。

案例特色：

伴随着科技的日新月异，泰康人寿先后推出了3G理赔、微信理赔、移动调查平台，2017年7月1日借助第17届客服节，又再次推出重疾先赔服务，即重疾投保或者最后复效满两年，险种状态有效，首次罹患条款中定义的重大疾病，有明确诊断及辅助检查报告支持（除外状态给付类重疾），且客户有重疾先行给付意愿，公司可借助理赔人员手机端移动平台现场理赔系统，协助客户现场操作理赔申请，并短时间内审核结案，解约客户后续治疗之忧，提升客户理赔感受。