投保人：冯先生；

被保险人：冯先生；

受益人：刘女士 冯女士；

承保公司：合众人寿白城中心支公司；

赔付险种：珍爱终身寿险，合众爱出行两全保险；

赔付金额：120万元；

赔付时间：2017.6.21；

赔付时效：19个工作日；

赔案编号：2200******61903；

赔案描述:

冯先生，36岁，分别于2016年2月29日和2016年11月11日在合众人寿白城中心支公司个险渠道投保爱出行保险，保额10万元；珍爱幸福终身寿险，珍爱幸福附加重大疾病保险，保额20万，年交保费合计7814元。

冯先生的家庭本是一个幸福的三口之家，可是几年前他的妻子不幸患上了恶性肿瘤，让这个原本幸福的家庭遭受到了沉痛的打击，刘女士的患病让冯先生成为这个家的唯一经济支柱。可一场车祸的来临又让这个家庭再次遭受沉痛的打击，这场意外夺去了这个家庭唯一的经济支柱冯先生的生命，留下了冯先生患病的妻子，和刚读初中的女儿。 

当公司接到客户报案的第一时间，理赔人员积极协助客户提供理赔材料，为客户办理理赔事宜。由于案件涉及理赔金额较大，总公司下发了调查函件。经过理赔人员的不懈努力，最终，合众人寿理赔人员确定了事故性质属实，符合意外险和重大疾病保险责任的赔付标准。通过总公司的最终审核，赔付受益人120万元整。

当结案通知书送达到受益人刘女士手中的时候，客户心情无比激动，表示就是因为拥有了合众人寿的这两张保单，意外来临时才保证了她和孩子今后的生活。客户不仅感谢业务员，更感谢公司兑现了服务承诺。合众人寿的理赔服务，真实的践行了“源于爱，传递爱”的品牌口号。

案例特色：

大额案件，需要再保公司审核，往往理赔时效较长，客户体验不佳，有时需要客户反复到柜面追加材料，本次案件充分体现了公司运营的ICare文化以客为尊，主动为客户服务，客户仅仅临柜一次递交理赔材料，全程由理赔人员跟踪处理，理赔结案与理赔款到账均由理赔人员第一时间与客户电话确认。虽然调查过程曲折，但公司理赔人员能够克服困难，还原事实，顺利完成理赔工作，让客户有了优质的服务体验。