投保人：邹女士

被保险人：王女士

受益人：邹女士

承保公司：太平人寿吉林分公司

赔付险种：太平福利健康附加真爱健康2007

赔付金额：1593.5元

投保时间：2013.3.30

赔付时间：2017.5.04

赔付时效：3分钟

赔案编号：0011******16903

赔案描述:

 2017年5月4日，白山中支客户邹女士来到柜面办理理赔，邹女士的女儿于2017年4月3日因肺炎入住白山中心医院，发票金额为2829.43元，所住医院为二级甲等公立医院，邹女士是于2013年3月30日为爱女投保真爱健康2007。邹女士的理赔申请各项条件均符合理赔免审核受理条件，随后柜面理赔人员按程序为邹女士办理了免审核理赔。10：08开始受理，10：11结案，随后邹女士收到结案短信，提示收到理赔金额1593.5元。从立案到结案历时3分钟，邹女士对理赔效率非常满意，自述服务体验非常好，并积极通过微信平台向其代理人分享感受。代理人也表示深深感受到太平速度给客户带来的满意度，对业务伙伴展业起到非常好的支持作用，免审核不仅提高公司自身工作效率，而且大大提高客户对理赔的服务体验，在客户群体中树立了良好口碑。

案例特色：

太平人寿推出的理赔免审核服务（5000元以下住院医疗费用可以使用，进行先理赔后审核的操作，使客户可以以最快的速度收到理赔款），这项服务举措，很大程度上改变了客户群体以往认为理赔难、理赔慢的想法，使人们觉得理赔是如此简单快捷，同时极大的提升了客户的服务体验。理赔免审核服务从受理到客户收到理赔款，平均时间只要5分钟，极大的减少了客户等待理赔结论及理赔款时的焦急感受，是太平人寿推出的一项真正服务于客户的新型服务渠道。