投保人：Y先生

被保险人：Y先生

受益人：法定继承人

承保公司：合众人寿吉林分公司

赔付险种：金裕五号

出险原因：心梗身故

赔付金额：64.29万元

赔付时间：2025.3.21

赔案编号：22****663013903

赔案描述：

  合众人寿吉林分公司客户Y先生，62岁，建材商。2021年12月在邮政储蓄银行为自己购买了两单金裕五号保险，为合众人寿吉林分公司的金卡客户。2025年3月15日吉林分公司理赔人员接到银行网点的咨询报案电话，称Y先生因突发心梗于2025年2月4日在医院身故。客户家属在银行咨询都需要哪些理赔材料。理赔人员立即联系事故者女儿Y女士告知所需的各项理赔材料并询问约定了理赔办理日期。

  2024年3月21日，Y女士带着母亲及其他法定继承人前往公司正式提交理赔申请，由于涉及的赔付额度较大，总公司下发核实事故及材料真实性的调查，理赔人员通过工单申请客户身份信息核查 ，迅速完成真实性的核实。案件经总公司作业中心立案审核及签批，于申请日当天结案，因Y先生为公司VIP金卡客户，理赔款实时支付的额度提升，64.29万余元的理赔款结案后实时转至Y先生配偶L阿姨账户中！

  理赔人员告知客户理赔款到账注意查收，Y女士及家人均对公司的理赔速度表示惊讶，以为至少要等一个月没想到当天到账！

  三天后事Y女士与理赔人员相约又来到了公司，说是应她母亲的嘱托，打算把理赔款拿一部分出来给家里的小辈们都买上充足的保险，特意来了解一下险种。推荐了服务人员给Y女士讲解险种同时公司也准备了理赔慰问礼品，送给L阿姨及家人，兑现了合众人寿对VIP客户的理赔关怀服务承诺。理赔后虽然保单终止了，但是我们的服务不会停止！

案例启示：

  1.效率即温度——大额理赔的时效性直接影响客户体验与品牌口碑。  
  2.服务即营销——真诚的理赔关怀能转化为客户家庭的长期信任。  
  3.VIP关怀显真情——专属理赔慰问服务让客户在悲痛中感受企业温度，增强品牌忠诚度。