赔案描述:

投保人：杨阿姨（化名）；

被保险人：杨阿姨（化名）；

受益人：杨阿姨（化名）;

承保公司：太平洋寿险吉林省分公司；

赔付险种：长泰安康保险B款

赔付金额：5000元；

赔付时间：2018.6.25；

赔付时效：40分钟

赔案编号：ZGS18300010xxxx；

一、赔案信息：

家住吉林省通化市二道江区的杨阿姨是一位七十多岁的老人，退休后一直在家中操持家务。看着儿女成家立业，孙子们长大成人，杨阿姨本应享受天伦之乐，可病魔却向她伸出了魔掌。

2018年5月初的时候，杨阿姨发现自己的左乳上有个肿物，但摸着没有任何不适感，所以没在意。但是一段时间之后，杨阿姨感到乳房部位的肿物明显长大，并有疼痛感。

在儿女的陪伴下，杨阿姨到通化市中心医院门诊行彩超检查，门诊检查后医生提示肿物性质不好，是“乳腺占位”。

二、简要案情：

听到杨阿姨的病情，孝顺的儿女犹如晴天霹雳，怎么也不能相信平时性格开朗、身体健康的母亲，居然得了癌症。为了让母亲获得权威的治疗和检查，5月16日，杨阿姨的儿女带她来到中国医学科学院肿瘤医院。

5月17日，杨阿姨在中国医学科学院肿瘤医院进行了“左侧乳腺单纯切除术”手术，切除肿物经病例确诊为“乳腺癌”。

经过悉心的安抚和治疗，本来性格就开朗的杨阿姨，渐渐接受了患病的事实，并积极开始了一系列的治疗。

手术和术后化疗费用很高，一辈子仔细节俭的杨阿姨，想起了自己2000年在太平洋投保的长泰安康保险B款保险。

太平洋寿险吉林省分公司2018年6月25日接到杨阿姨的报案，并第一时间进行电话回访。经工作人员了解到杨阿姨癌症术后在家休养，身体不便的情况后，工作人员马上赶到阿姨家中，使用太平洋寿险APP绑定、“太E赔”新技术功能协助阿姨办理了理赔申请。

此次理赔从立案到结案，仅仅用时不到20分钟，结案后20分钟不到，杨阿姨就收到了银行打来的5000元理赔款。杨阿姨对太平洋寿险足不出户、热情周到的理赔服务赞不绝口。

三、理赔服务特色及理赔创新举措

1.理赔报案第一时间响应。太平洋寿险吉林省分公司实行系统内报案，通过报案回访，主动了解客户出险经过，并告知需要准备的理赔资料，做到服务主动、热情、前置。

2.理赔申请足不出户。对于年迈、残疾、重症等出行不方便的客户，太平洋寿险吉林省分公司主动热情上门服务，为客户讲解高科技的使用方法，协助客户解决申请办理难题。

3.理赔服务“太E赔”。使用太平洋寿险吉林省分公司开发的理赔服务终端“太E赔”，客户随时随地都可以申请理赔。

太平洋寿险吉林省分公司4月上线太E赔以来，服务客户数1007人，理赔件数1035件，赔付金额1095.62万元，单笔最高赔付金额30万元，平均处理时效：1.31天。客户从申请到收到赔款，平均只需要几十分钟。杨阿姨就是太平洋寿险“太E赔”的典型受益者。

太E赔！太保零距离的关怀。太平洋寿险致力于加快理赔时效，提升客户体验；太有爱！太平洋寿险用心理赔、用爱赔付，坚持提供有温度的理赔服务，坚守时刻在您身边的服务承诺。