投保人：冷女士

被保险人：冷女士

承保公司：合众人寿吉林分公司

赔付险种：众康医疗（2018）

赔付金额：3.9万元

赔付时间：2019年10月22日

赔付时效：4天

赔案编号：22000024****903

基本信息：

被保险人冷女士于2018年02月04日在合众人寿吉林分公司为自己投保了一份众康医疗保险，保额200万元，年缴保费1603元。2019年08月07日，被保险人因腹泻、腹痛去往吉林省人民医院就诊，确诊为结肠恶性肿瘤。

理赔情况：

 2019年10月18日，冷女士出院后通过微信线上理赔功能提交理赔申请。成功提交申请后，由于缺少病理报告单，总公司要求客户补充提供相关资料，理赔人员与冷女士电话沟通后，冷女士表示行动不便，提供报告可能需要几天时间，理赔人员得知此情况后，为了更好的服务、帮助客户，立即前往冷女士就诊医院协助调取病理报告。资料补充齐全后，经总公司审核，符合保险责任范畴，当日将理赔保险金3.9万元支付至冷女士账户。

案例特色：    

罹患重病的冷女士在第一时间得到了合众人寿的经济援助，行动不便的冷女士在第一时间得到了合众人寿的理赔服务，在回访冷女士的过程中，冷女士一再表示感谢保险，感谢合众人寿，感谢理赔人员，是因为保险，不仅缓解了冷女士的燃眉之急，更让她看对未来的生活充满希望。