投保人：沈女士

被保险人：沈女士

身故受益人：沈女士

承保公司：合众人寿白城中心支公司

赔付险种：合众众康医疗保险（2018）

赔付金额：17.5万元

赔付时间：2020年2月27日

赔付时效：2天

赔案编号：22000026****903

基本信息：

沈女士于2018年1月22日在合众人寿白城中心支公司为自己购买了一份合众众康医疗保险，保额200万元，年缴保费1603元（一年期）。2019年3月9日，客户沈女士在乘坐火车回家途中不幸摔伤颈部，导致全身瘫痪。

理赔情况：

经过190多天的积极治疗后，因无法承受高额的住院费用，沈女士无奈选择了回家康复，因为身体饱受摧残又无法及时救治曾一度抑郁。理赔人员收到报案信息后，第一时间电话回访沈女士，告知所需理赔资料。因年终涉及医保结算，医保方面迟迟未能报销，当客户在医保报销完毕后，此时疫情已经来临。疫情没有阻隔合众人对于客户的关爱，理赔人员定期与客户电话联系，关心客户身体状况，并通过微信沟通客户准备资料是否齐全。由于客户全身瘫痪，两位老人在家中又不会使用智能手机，疫情有所缓解后，理赔人员第一时间前往客户所在小区的卡点，在卡点交接了所需的理赔资料，回到公司后第一时间上传到系统，经总公司审核，符合保险责任范畴，于次日将理赔保险金17万余元支付至沈女士账户。

案例特色：    

结案后沈女士家属心情非常激动，有了这笔钱，可以偿还前期治疗欠下的债务，又为后续治疗提供了资金支持，解决了客户的燃眉之急。在长时间的交流与沟通中，沈女士也与理赔人员建立了深厚的友谊。沈女士表示合众人寿不仅是一家公司，更像是身边的朋友，关怀备至！