投保人：孙女士

被保险人：薛先生

受益人： 孙女士

承保公司：天安人寿四平中心支公司

赔付险种：《天安人寿吉祥树终身寿险》、《天安人寿附加吉祥树终身重大疾病保险》

赔付金额：150000元

赔付时间：2017.10.26

赔付时效：3天

赔案编号：00000xxxx282xxx25

赔案描述：

客户孙女士于2017年1月1日在天安人寿四平中心支公司为爱人薛先生购买《天安人寿吉祥树终身寿险》、《天安人寿附加吉祥树终身重大疾病保险》，保险金额：150000.00元，年交保费：3446.50元。保险期间：终身，交费期间：20年。

2017年9月25日被保险人薛先生在修理汽车时油箱突然爆炸起火，导致薛先生被烧伤,由于伤势严重被紧急送往吉林大学第一医院重症监护室治疗,诊断为全身皮肤面积85%三度烧伤。

得知被保险人伤势严重，医药费已经花费近30万元后，天安人寿四平中支在总经理室的带领下，于10月19日举办了一场大型的捐款活动，全体内、外勤员工积极参与,帮助客户解决了部分治疗费用。

天安人寿四平中支的理赔人员在接到报案后，第一时间联系被保险人家属，详细告知理赔流程，多次前往医院了解治疗情况并主动与主治医师进行病情沟通,积极帮助家属获取索赔资料。

因被保险人一直在重症室抢救无法提供部分索赔手续，天安人寿吉林分公司核赔室及时与总公司沟通，说明情况，征得总公司的同意，简化理赔流程，在2017年10月26日将15万元理赔款打入被保险人妻子（孙女士）账户。

2017年10月29日天安人寿吉林分公司运营客服部负责人王丽总与四平中支刘闯总一行多人到医院对被保险人及其家属进行慰问，薛先生的妻子眼含热泪激动的把带有“天安保险、大爱无疆”八个大字的锦旗赠与公司，并感慨:天安保险一诺千金，救人于危难！

案例特色：

意外无情人有情，天安大爱显真情，在危难时刻，天安人寿不拘泥于文字条款，以客观事实为依据，尊重客户、珍爱生命，主动为客户解决理赔中遇到的困难，回归了保险的真谛。