投保人：H女士

被保险人：M先生（H女士的儿子）

受益人：H女士

承保公司：英大人寿吉林分公司

赔付险种：英大康佑倍至终身重大疾病保险、英大附加豁免保险费重大疾病保险

赔付金额：46万元

赔付时效：12天

赔案编号：90015****88

赔案描述：

  2020年10月24日，H女士为其儿子M先生投保康佑倍至终身重疾、附加豁免保费险种，保额46万元。2021年12月21日被保险人M先生因身体不适进行心彩检查，显示左胸腔积液并占位，前往北京某医院进行纵隔肿物穿刺活检，病理诊断为精原细胞瘤，留院继续治疗。2022年3月15日被保险人M先生来到英大人寿柜面申请理赔，初审后收取理赔申请资料，随即开展案件排查。

  三月中旬，因新冠肺炎病毒全省肆虐，英大人寿吉林分公司为响应政府防疫工作部署全员居家办公，暂停现场办公，虽居家隔离但不隔心，对已收取的案件分公司要求及时操作，为使案件能够尽快得到处理，维护消费者合法权益，分公司不断的与公司总部、兄弟单位寻求支援，经过各环节通力协作顺利结案，赔付保险金46万元，同时豁免H女士后续的保费，保险保障继续有效。客户对公司处理案件的时效及应急处置流程表示非常满意，帮助了出险家庭解决高额治疗费用的困扰，并为后续的康复治疗提供经济保障。在这非常时期，不仅提升了外部客户服务能力，也体现了公司保险保障承诺，树立了保险行业良好形象。

案例特色：

  坚持以人民为中心的发展思想，不断优化服务，切实增强广大人民群众的获得感、幸福感、安全感。英大人寿不忘初心，牢记使命担当，让生活更美好、让家庭更幸福、让社会更和谐！