投保人：刘女士
被保险人：刘女士
受益人：刘女士
承保公司：中国太保寿险四平中心支公司
赔付险种：乐享百万医疗保险（H2018）
赔付金额：20348.92元
赔付时间：2022.3.21
赔付时效：1天
赔案编号：CHC22*******223
赔案描述：
2019年1月1日，刘女士投保乐享百万医疗保险（H2018）、金诺人生重大疾病保险A款（2018版）。
被保险人于2020年3月6日意外摔伤，到四平市某医院治疗，因当时正值新冠肺炎疫情期间，医院让做肺部检查，结果确诊肺癌，后到吉林省某医院住院治疗，由于客户年龄大，出行不方便，每次申请理赔都委托配偶来递交理赔资料。客户家庭困难，每次住院化疗后都第一时间到我司申请理赔。我司工作人员曾告知客户，出院后如果不方便客户可在家申请，并详细告知自助申请理赔的流程。因客户子女不在身边，手机只会接打电话和发微信，公司建议一直未采纳。
2022年3月15日，被保险人第14次化疗出院并拨打电话报案。由于四平地区全部居家隔离办公。客户也无法出来递交资料，比较着急。我司收到报案信息后第一时间联系客户，安抚其情绪。告知不要着急，再次告知客户自助理赔流程。理赔员手机联系客户并与之视频逐步协助客户使用微信公众号上传理赔资料，虽然这次指导其上传资料过程很曲折，但20348.92元的理赔金当天到账，客户非常感动，其表示年龄大，发生疾病本就上火着急，疫情隔离在家雪上加霜。但是公司的耐心指导和服务给予了温暖。
案例特色：
疫情期间，以责任、智慧践行有温度的太保服务，贴心协助、线上理赔，第一时间为客户送去理赔款，让客户更安心。
