投保人：康女士

被保险人：康女士

受益人：康女士

承保公司：建信人寿吉林分公司

赔付险种：附加旅行平安意外伤害医疗保险

赔付金额：800元

赔付时间：2022.4.12

赔付时效：1日

赔案编号：I2022****5808

赔案描述：

  针对吉林省疫情爆发严峻形势，中国建设银行及建信人寿保险公司主动承担社会责任，快速响应，积极拓展产品责任为民众提供新冠责任保障。康女士就是在建行工作人员的告知下购买了此份保单。

  2022年4月4日康女士核酸检测结果阳性，4月5日即进入方舱治疗直至4月12日出院，康女士出院回家途中拨打建信人寿热线电话报案。建信人寿吉林分公司接到客户出险报案后，立即与客户取得联系并告知理赔申请资料。因康女士年龄较大，电子设备使用不熟练。经资料初审后，理赔人员于电话中对康女士进行细致指导，康女士通过微信渠道“无接触”递交电子理赔申请。当日下午即处理结案，赔付康女士800元整。

案例特色：

  当康女士报案后，接到吉林分公司理赔回访时说道：“我刚进家门，你们就打来电话了，挺快！”当结案后，康女士向理赔人员致电时说道：“钱到啦！谢谢你，你们赔付的真快！”两个“快”代表的是康女士对理赔人员工作效率的认可，更是对公司服务的赞许。建信人寿吉林分公司将一直坚守“以客户为中心”的初心，打造保险公司良好口碑。