投保人：孙女士
被保险人：孙女士
受益人：孙女士
承保公司：富德生命人寿延边中支
赔付险种：《富德生命尊养无忧老年防癌疾病保险》
赔付金额：100000元
赔付时间：2022.4.12
赔付时效：1天
赔案编号：C00000000202****
赔案描述：
2016年7月，客户孙女士为自己投保了《富德生命尊养无忧老年防癌疾病保险》，恶性肿瘤责任保额10万元。
2022年2月，孙女士因身体不适到延边医院就诊，经系统检查确诊为肺癌。在客户积极治疗出院后，她的女儿拨打了95535客服热线向我司进行报案。富德生命人寿延边中支理赔人员接到报案后，第一时间与报案人取得联系，因正值疫情爆发，延吉市全城正进行静态管理。这给孙女士的理赔申请及理赔服务带来一系列的不便。延边中支理赔人员克服重重困难，利用公司的移动理赔、视频调查、云赔等创新服务方式为孙女士提供理赔服务。延边中支理赔人员通过电话、微信协助客户收集理赔资料，并顺利完成该案的调查。
2022年4月12日，在理赔人员的帮助下孙女士提交完整的理赔资料后，我司于当日给付恶性肿瘤保险金10万元。4月13日，孙女士的女儿将“理赔及时高效，服务热情周到”的锦旗送至延边中支柜面，并对我司快速理赔给予高度评价。
案例特色：
富德生命人寿持续完善移动调查体系，引进人脸识别、语音转文字、电子笔录、电子签名、视频调查等新技术，实现了调查作业全流程移动化、电子化、智能化，有效提升运营服务效率及风险管控品质。
通过视频调查，调查人员能够与客户实现随时线上“零距离”交流，在有效防控风险的前提下，开展非现场核查方式，切实做到应赔尽赔快赔。富德生命人寿将携手客户，齐心战疫，共渡难关。
