投保人：某银行
被保险人：刘先生
受益人：刘先生
承保公司：建信人寿吉林分公司
赔付险种：建信人寿无忧(B)健康保障委托管理
赔付金额：350000元
赔付时间：2022.9.5
赔付时效：1天
赔案编号：202222*****1001
赔案描述：
刘先生是某银行的职工，该银行为刘先生在建信人寿吉林分公司投保了建信人寿无忧(B)健康保障委托管理保险。
刘先生于2021年6月因肢体运动障碍，不能独立行走或持物，渐重前往医院就医，诊断为脑梗塞。随后其家属向保险公司递交理赔申请。
接到报案信息后，公司第一时间与家属进行联系，了解被保险人目前治疗状况，指导刘先生家属准备理赔申请所需资料，如申请重疾脑中风后遗症，需疾病确诊180天后再次提交相关就诊资料。2022年8月，家属将刘先生最后一次住院材料提交至公司，称其目前确实非常严重，已经意识不清，生活不能自理，已满足申请脑中风后遗症的条件，为保证客户利益及理赔作业的合理性，客户服务部理赔工作人员前往客户家中，面访客户本人及家属，了解实际情况。经调查，客户目前瘫痪在床，无语言能力，无法沟通，已出现严重咀嚼吞咽功能障碍，吃饭只能靠鼻饲管流食，气管切开，大小便不能自理，需要他人辅助，自主生活能力完全丧失，四肢肌肉严重萎缩，腹部塌陷，已无法独立完成六项基本日常生活活动中的三项或三项以上。结合本次调查情况认为刘先生符合重疾理赔标准，公司予以给付，2022年9月根据条款约定给付重疾保险金35万元整。
案例特色：
建信人寿吉林分公司耐心、细致、专业、高效的客户服务让客户家属备感温暖，客户家属表达了对分公司快速理赔和暖心服务的肯定及感激之情，未来吉林分公司将继续秉持贴心、专业、便捷的服务理念，持续优化客户体验，提升客户满意度。
