投保人：王先生
被保险人：王先生
受益人：王先生等3人
承保公司：英大人寿吉林分公司直属中心支公司
赔付险种：金元宝B两全（分红）
赔付金额：120207.39元
赔付时间：2017.7.7
赔付时效：4天
赔案编号：9000XXXX834
赔案描述：
2010年3月下旬，王先生在英大人寿直属中支某合作银行阜丰路储蓄所购买“金元宝B两全保险（分红型）、保额19920元，保险期间10年，交费期间5年，保险费为20000元每年，身故受益人为法定。
2017年7月2日，王先生因食管癌身故，其长年在外地工作的儿子小王从赶回参加父亲葬礼，于2017年7月4日到我公司咨询理赔申请手续，由于受益人是法定，小王的亲生母亲早年身故后，王先生现任配偶为李女士，李女士与女儿小李同为受益人，王先生的父母身故多年，这些受益人的关系证明均需开具，导致小王对保险产生反感，在理赔人员耐心讲解帮助下，小王开具了相关证明，并与李女士及小李于7月7日（周五）一同到我司填写了理赔申请，当时仍对保险有一些不好的看法，我公司于当日报请总公司审批完毕，并于7月10日（周一）给付到客户账户。小王收款后主动给理赔人打电话表示感谢，称没想到保险公司理赔得这么快，开具证明期间还以为是保险公司故意刁难，现在看保险还是非常值得信赖的。
案例特色：
银险客户理赔时，受益人为法定的情况较多，主要出现在五年之前的保单，而受益人的关系证明如果涉及到向保险公司出具时，各方面均有一定阻力，这种阻力极有可能成为客户与保险公司之间的矛盾，化解这种矛盾主要通过理赔人员的沟通。我们保险从业人员相信，随着保险法律知识的普及，保险服务会被大众真心认可，这也是我们的使命。
