在松本一区高俊赢经理心中，保险从来不是单方的“买与卖”，这种买卖关系是双向的。保险公司卖出的是服务，买进的是忠诚；消费者卖出的是信任，买进的是服务。在这个双向、互为因果的关系和角色转变中，消费者必须是公司考虑的中心。只有站在消费者的角度提供的合规服务，才是保险公司的“合格产品”。

2018年，松本一区负责人高俊赢接待了一位新司机，成为自己的车险客户。几个月后，这位新婚不久的客户刹车不及，追尾前车，严重车祸入院。高总带着鲜花第一时间赶到医院去看望他时，这位躺在病床上的新婚丈夫怀着对自己失误操作的悔恨、对身体状况的担忧、对父母妻子的歉疚，掩面痛哭。此时，被追尾的前车也因自己车辆的严重损害，虎视眈眈的盯在旁侧。

这是一个朴实的家庭，在巨大的打击面前，客户父母慌张无措，客户妻子惊怔不定，没有人知道下一步该怎么办。

就当高总和公司的查勘员沟通的时候，医生通知客户父母，客户需要马上进行两处手术，需要预交费用3万元。客户父母哀哀的向儿媳恳求，希望她能向父母转借，因为小两口刚刚结婚，家里已经欠了一笔窟窿帐，没有钱给儿子做手术了。儿媳咬着嘴唇，最终没有说话，转身离去。

保险的服务原则是什么？救急救难。高俊赢经理立刻和理赔员联系，是否可以由保险公司垫付。他们迅速与医院取得联系，了解客户状况，预估手术费用，并立刻向客户父母说明情况。为了尽快办理垫付，高经理一刻不停，亲自开车50里奔赴客户妻子的娘家，当面请其以妻子的身份提出申请。之后，又马不停蹄的赶回公司。此时，公司已经下班,他通过电话联系公司理赔人员等相关人员，连夜沟通审批。

第二天九点半，银行开门的第一笔业务，就是把垫付款打到了客户的医院。客户的手术一刻也未耽误，准时实行了。

保险当然是一种营销，但是把客户最需要的服务给客户，那么保险售出的就不仅仅是产品，而是形象和魅力。在这种形象和魅力的支撑下，消费者更易付出自己的信任与忠诚，也更有助于公司与客户间建立良性循环的合作关系。客户对人保的关怀和提前送去的大爱特别感动。

人民保险也秉承着人民保险、服务人民的宗旨，一切从客户的需求出发，给客户带来高端体验。高俊赢经理常说：让客户享受最高的待遇，有一种上帝的感觉，真正把服务落实人心、以消费者为中心优化服务、也真正的让我们的服务成为客户选择人保的理由！