“你好，我是太保寿险四平中支客诉服务人员明明，很高兴为您服务！”每天都这样一句简单的开场白，把她拉进了一个又一个崭新的故事。故事情节跌宕起伏，扣人心弦，有时甚至发人深思。

“我要投诉！你们太平洋保险太过份了，帮助那个骗子骗我的钱！那是我的血汗钱啊，我要告你们！……”电话那头，是一位50多岁的女性客户，投诉的客户一般都很激动，但这一次明明通过电话感觉到这位女士不同以往。在她那一阵急促而又激动的话语中，夹带着很明显的彷徨与伤感，虽然声音很大，但遮掩不住那种无助的迷茫。因为，明明听到了客户那极力掩饰的抽泣和哽咽声。“他的保险，为什么要从我的银行卡扣款，我现在跟他没关系了，我为什么还要给他交保费，我一个女人带着女儿，那是我一日打三四份工，给孩子攒的学费钱啊！你们想干什么啊？你们保险公司和他是一伙的么？是想逼死我吗？……”话还没说完，这位女士再也控制不住自己，大哭起来。明明听到这里，没有紧张，没有慌乱，反而比之前的任何时候更为冷静。她十分耐心地接受客户的“投诉”与“宣泄”，因为客服不是冷冰冰的机器人，而是有血有肉有感情的聆听者。客服就是有一种独特的魅力，让你毫无保留的把真实的故事说出来。原来，这位客户是一位单亲妈妈，10个月前，前夫把家里所有的资金全部转走，并与她离婚了，之后就失去联系了。她多年来养尊处优，没有工作经验，可为了供女儿读完大学，她每天起早贪黑，为奶站送牛奶、在餐馆刷碗、还要帮别人家照顾老人，就这样每天打三四份工才攒够了女儿的学费，可是万万没想到，居然收到保险公司的短信，她的钱被划走了。突然想起来，以前她作为投保人给前夫买了一份保险，如今的她没有能力并且也不愿意再去支付这笔钱！

“您的情况我已大致了解，请稍等，我马上向上级反映您这个情况，一定会有解决的办法的。”明明稳住了客户的情绪，立即汇报上级。经过一系列请示汇报和多方沟通，终于在一天后，客户的钱返回到了账户。明明拨通了客户的电话：“女士，您好，您的钱已经回到您的账户，请您查收，同时如果您不想继续投保，请您尽快到太平洋人寿保险的营业大厅办理退保手续吧！”电话那头沉默了10秒，“谢谢”，客户轻轻的说出了两个字。数秒后，电话那头的她终于卸下了那强硬的盔甲，哽咽的说道，“谢谢你，真的太感谢你了，前天我太着急了，情绪十分不好，真的很抱歉！我下午就去办理退保手续。”

故事总是这样，适逢其会，猝不及防。或许客服就是你人生中的一个摆渡人，让你故事的结局充满温暖与惊喜。我们的客诉服务人员，每天都会陪着客户一起面对不同的困难，她们也曾经失落，曾经沮丧，“投诉”二字似乎成为了她们最熟悉又害怕的事情。客诉服务人员是把正能量传送给每一位客人的使者，一份理解与包容感染了客人更鼓舞了团队。当初句句刺耳的投诉，最后变成了声声颤抖的感谢。

日复一日，微笑永远是她们最耀眼的标志。客诉服务的意义就在于，那一件件的小事，难过的、开心的、郁闷的、欢乐的，某天回头再看，原来都是独一无二的，这就是太保寿险最美的客诉服务人员。