金秋送爽，丹桂飘香，太平人寿长春中心支公司运营柜员吕江天和平时一样，坚守在运营前台岗位上。内、外部客户有序的等候办理业务，最后一个保全业务是角落里一个上了年纪的阿姨，步履蹒跚，短短的路程显得特别艰难。吕江天与阿姨简单交流，了解到阿姨自己一个人生活，儿女在外地，因保单丢失，前来补办。因为是2009年投保的保单，阿姨对保险责任概念模糊，吕江天调取系统中文件根据险种条款耐心为阿姨进行讲解。

由于年纪大的缘故，加上手里没有保单，阿姨显得有些着急。此时运营经理走过来，与吕江天共同安抚阿姨不安的情绪，很快阿姨的情绪得到平复，但老人依然存有芥蒂。吕江天为客户办理保单补发手续并向阿姨保证保单七天下来后会逐条为阿姨讲解，承诺直到老人讲懂为止。

阿姨走后，长春中支运营内部进行研讨，考虑到老人的特殊情况，公司决定保单下来后上门服务。9月26日恰逢节点冲刺，运营前台格外的忙，和小伙伴们并肩作战一整天的江天没有忘记对老人许下的承诺，通过电话的形式与老人沟通确定具体时间地点，并叮嘱老人不要下楼等候。

吕江天伙伴打车来到人民广场地铁站，倒了一趟地铁、两辆公交终于来到了小区门口，老人家住六楼，气喘吁吁爬上楼才体会到主动上门服务真是一个英明的决策。敲开门，房门打开的那一刻突然有了一种莫名的伤感，屋子很大很整洁却显得格外冷清。阿姨非常热情，拿出很多水果招待，寒暄过后，江天打开合同逐条的为阿姨进行讲解。

阿姨对工作人员的服务赞不绝口，并表示重新找到了对保险的信任。走出老人家门，天色已晚，江天回家之前有一段路很黑，但他觉得星光格外亮，肚子很饿，但是心里格外满足。