为人民创造美好生活，是新时代的感召，而保险则是保障美好生活的重要存在。“以消费者为中心”的服务理念旨在引导保险机构强化服务意识，规范市场秩序，注重服务质量和效率；增强消费者对金融产品和服务的认知能力，引导消费者依法、理性维权，优化金融生态环境，以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。

保险行业是金融服务业，是信用行业，消费者对这个行业的信任关系到行业发展的根本。诚信是保险经营的根本。“信任危机”将有可能摧毁行业生存的根本，加强消费者权益保护是维护保险消费者信心的关键，是保险业发展的基石。

消费者是与政府、企业相并列的参与市场经济运行的三大主体之一，市场经济的活跃很大一部分取决于消费者。消费者自身权益的保护，不仅能更好地满足人民日益增长的美好生活需要，也对营造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境有着重要作用。因此，切实保护消费者的权益，既是维护社会主义市场经济秩序的需要，又是促进社会和谐的重要举措。

做好保险消费者权益保护工作是保险服务人民、保险业发展为了人民的具体体现。保险事业是群众的事业。保险业的服务对象是广大人民群众，服务内容就在于帮助企业和群众对冲经营和生活中的风险，为经济社会发展和人民生活富裕安康保驾护航，为国家治理体系和治理能力现代化提供有力支撑。保险业发展目标和价值追求就是要让保险走进千家万户，用保险为人民编织一个市场化的安全网，做到无人不保险、无物不保险、无事不保险，让人民群众的生活更美好。只有切实保护好保险消费者的合法权益，使其在享受保险产品和服务时各项基本权利得到保障，当其在受灾遇险的危难时刻，能够及时得到保险的经济补偿和救助，保险的风险管理功能才能得以发挥，保险业 “担风险”的价值理念才能得到彰显，我国现代保险服务业的发展成果才能为亿万人民共享，真正变为人民群众的生活福祉。

保险消费者权益保护工作是保险业依法行政、依法经营的根本要求。落实严格执法就要求保险监管机关必须做好消费者权益保护工作，依法打击各类损害保险消费者合法权益行为。对于保险经营者来讲，消费者享有的法定权利就是经营者必须履行的法定义务。切实履行法律规定和合同约定的各项义务，充分尊重并自觉保障消费者的合法权益。保险公司、保险中介机构如果不履行法定和合同约定的义务，损害消费者的合法权益，必将受到法律的制裁。

如果说，消费者是“水”，保险业就是“舟”。“水可载舟，亦可覆舟”。只有全行业共同实现好保险消费者的合法权益，以消费者为中心创新保险产品和服务，不断满足人民群众多层次的保险需求，才能夯实保险业发展的基础；只有真正维护好保险消费者的合法权益，才能树立行业诚实守信的良好社会形象，使社会公众真心信任保险、放心购买保险、安心消费保险；也只有发展好保险消费者的合法权益，让人民群众共享保险业改革发展成果，保险业这艘巨轮才能在广大消费者的支持下扬帆远航，实现我国现代保险服务业持续健康发展。