保险业是一个同业竞争相当激烈的行业，在产品竞争日益激烈的今天，在很多同业公司的产品同质化相当严重的时候，什么能够让我们扎根市场且不断发展呢——也许，如何在客户服务工作中，创造一个良好的用户体验扮演着重要的角色。

  理赔调查工作----是保险意义的体现，更是公司和客户之间增进感情、加深了解的桥梁。既要为客户创造卓越的用户体验，又要为维护公司利益站好岗、把好关。随着业务量和案件量越来越大，太平人寿吉林分公司理赔调查人都是在体力透支下工作着，团队没有一句怨言，这支队伍里涌现了不少的感人事迹，有的带病坚持工作，有的连续加班加点，有的顾不上自己的小家一心扑在工作上。高翔就是其中的一员。

  2018年11月9日，长春市迎来了冬天的第一场雪，在双阳营业区的理赔沟通会上，主讲人并没有站在讲台上而是坐在椅子上与业务团队交流着。原来，作为主讲人的长春中支理赔调查岗高翔伙伴由于意外，在前一天的晚上造成了左侧膝盖韧带损伤，导致无法正常行走和站立。11月8日，根据分公司案件调查要求，有一件涉及到客户投诉的紧急案件需要前往双阳调查，同时双阳业务团队和客户对理赔问题咨询的需求呼声又极高，为了不影响既定工作安排，高翔伙伴决定带着伤腿独自驾车冒雪前往双阳。车刚停好，他便在双阳伙伴的搀扶下，投入到紧张、复杂的调查工作中。由于案件紧急，虽然身体很不舒服，但为了不耽误后序工作，高翔伙伴一边吃着止痛药，一边调取、查阅资料，双阳营业区的工作人员都被他专业与坚持的工作精神所深深折服。调查工作结束后，他甚至来不及吃一口热饭、喝一口水，又投入到沟通会的宣讲工作中，而且一讲就是两个小时。会后由于疼痛及劳累，使得他坐在椅子上脸色惨白、汗如雨下，但他的敬业与执着，获得了双阳业务队伍和客户的交口称赞！

  利用周末休息时间，高翔伙伴和家人前往医院做了MRI检查，结果显示：前交叉韧带水肿，半月板损伤。医生建议他卧床休息，此时他脑海中浮现的想法是：长春中支的理赔岗位只有一个人，如果长期请病假，势必为整支理赔调查和运营团队增添大量的工作。既然不能走动，但可以坐在卡位上完成为客户提供咨询服务、撰写调查总结、处理问题件等一系列工作。于是，周一早晨，他又准时出现在前台的工作卡位上，面带微笑地接待咨询的客户。即使膝盖已经水肿的十分厉害，他也没有请过一天病假，一直坚守在自己的岗位上。从他身上，我看到的是一种执着的精神，一种负责的工作态度！

  如果将我们的公司比喻成一辆汽车，个险条线无疑是动力系统，为前进提供动力；后援条线应该是安全系统，为平稳行驶保驾护航；运营条线尤其是理赔服务更像是汽车的内饰，因为他是最贴近用户体验的。太平人寿吉林分公司理赔调查人一丝不苟的工作态度，践行“服务到绝望为止”的决心，正是吉分理赔调查人文化修养、整体形象和综合素质的展现！