每年的三月十五日是“国际消费者权益日”，这一国际日最先是由国际消费者联盟组织于1983年确定的，以扩大消费者权益保护宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各个地区之间的消费者组织之间的合作与交往，可以更好地保护消费者权益。对于保险行业来说，服务是保险经营的根本出发点，“服务危机”将有可能摧毁整个行业生存的根本，加强消费者权益的保护是维护保险消费者信心的重中之重，是保险业发展的基石。

我们都知道，2018年强台风“山竹”于9月16日在江门市台山沿海登陆，是当年的最强登录台风。灾害造成湖南、广东、广西、贵州、云南、海南六省严重受损，直接经济损失达142.3亿元。当面对破坏力巨大的台风灾害时，保险行业积极发挥风险保障功能，迅速启动重大灾害应急措施，协调各方理赔上线应对，抓紧一切时间对此事进行工作。与此同时，保险行业灾前便以多种形式向客户推送防范预警，让客户做好应对台风的心理准备。在机动车保险方面，灾前积极部署救援资源，灾后又第一时间对受损车辆进行道路救援。此外，还设立了便民服务点等场所,简化了一切流程进行快速理赔，为客户提供温暖体验;在非机动车保险方面，灾前协助客户积极排查风险，现场指导防火防损等工作，灾后全力动员做好查勘理赔，开启绿色通道，简化理赔手续跟流程。同时，积极采用各种创新技术协助理赔作业，很好的提升了理赔效率，有力的支持了灾后恢复重建工作。

财务部作为后援条线，与客户的联系看上去可能不是那么紧密，但是我身边的的确确发生了以客户为中心的服务案例。4月12日晚上，太平财险的一位客户车辆已经脱保，但是由于POS机交易刷卡限额交易失败，客户要求对公转账并且当天承保，因此财务会计部的工作人员马不停蹄地赶回公司，协助客户成功投保。小小的例子告诉我们，只有拥有高服务的意识、高服务的质量、创新的服务形式，才会让消费者获得最优质的服务，才能切实有效的保护消费者的合法权益。

保险事业是一个共享的事业，只有我们每个人都认真负责的做好自己的本职工作，为消费者提供最优质的服务，我们才会拥有更好的前景，有更好的发展方向，保险事业也会更好更快的发展，让我们一起为美丽的明天而奋斗！