2月23日，长春市强降雪过后，接到客户报案，称因双方交通事故造成三者车辆无法启动，不知该如何处理。查勘员李正直一边电话沟通客户了解现场情况，一边驱车立即赶往事故现场。事故造成三者车轮胎爆胎，为避免客户在严寒中长久等待，减少疫情期间人员接触，查勘员不惧寒冷，摘掉防护手套，主动为三者车更换轮胎。在作业过程中为客户讲解防疫期间自我防护措施，向客户介绍太平洋产险太好赔及公路侠特色服务项目，推荐“互信赔”线上服务。换胎后帮助客户梳理理赔流程，为后期客户顺利理赔奠定基础。双方车主对服务均表满意，对太平洋产险查勘员高度称赞。