为提高消费者风险意识和自我保护能力，提升消费者权益保护行业整体形象，太平洋产险吉林省分公司根据吉林银保监局和总公司关于落实2020年“3.15”消费者权益保护教育活动工作的相关要求，围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”的主题，在全辖范围内加大宣传力度，深化保险消费者权益保护工作。

一、强化服务意识，做好风险排查

本次活动前期，各中支强化风险排查意识，对未结案件、重复投诉案件进行全面梳理，逐一排查，同时强化员工服务、责任和合规意识，关注服务细节，聆听客户需求，提高服务敏感度。

二、创新宣传模式，开展线上活动

线上互动方面，分公司官微每日主动向绑定用户推送专题内容，形成总经理“每日值班”的展示效果，为消费者提供了提出建议、反馈意见的新平台。

线上教育方面，分公司客户服务部制定并持续更新《分公司线上化服务指南》，为广大消费者在疫情期间提供更便利、更安全的优质服务；同时，分公司官微、官网同步推出“以案说险”栏目，从承保、理赔、特色服务、特色产品四方面进行案例展示，为消费者提供保险消费风险提示，倡导消费者依法理性维权。

线上宣传方面，分公司官微开展有奖知识竞答，向消费者普及八项权利、防疫知识、保险消费知识；围绕车生活推出海贝积分抽奖、参与游戏赢取防疫消毒酒精和视频VIP月卡的活动,提高消费者在3.15活动中的参与度与活跃度。

三、响应监管号召，开展线上直播

为响应吉林银保监局和中国人民银行长春中心支行关于开展吉林省3.15消费者权益保护线上直播活动的号召，分公司于3月14日上午开展了“普及保险知识，助力疫情防控”的主题直播。本次直播活动由分公司客户服务部主持，车险业务部、车意险理赔部、非车险市场发展部、非车险理赔部分别对车险承保及理赔相关知识、非车险承保及理赔相关知识、疫情期间分公司相关服务举措进行讲解。本次直播活动，共有1826人次观看，平均在线人数147人/分，活动受到了消费者及监管部门的一致好评。

    为打赢疫情防控战，切实履行消费者权益保护主体责任，分公司将在吉林银保监局、中国人民银行长春中心支行和总公司的带领下，创新服务方式，提高线上服务效率，加强线下配套服务，全力投入复工复产，为广大消费者提供更优质的服务。