为持续推动消费者权益保护工作，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持，全面打赢疫情防控人民战争总体战、阻击战，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，以金融消费者为中心助力疫情控，富德生命人寿通化中心支公司按照通化市银保监分局及分公司的要求，在3月9日至3月16日，开展了主题为“以金融消费者为中心助力疫情防控”的普及保险知识大型线上宣传活动。在主题宣传活动的开展中，富德生命人寿通化中心支公司结合实际，精心部署、周密安排，采取多种行之有效的形式和方法，将活动开展得有声有色，取得了明显成效。

富德生命人寿通化中心支公司总经理室高度重视本次宣传活动，2020年3月7日成立以总经理为组长，各部门经理为组员的工作小组，并按照通化市银保监分局及分公司要求召开专项会议，对文件精神进行深入学习和积极宣导，明确以“以金融消费者为中心助力疫情防控”为本次宣传活动主题，提升保险机构服务意识，提高消费者风险意识和自我保护能力为主题，以教育引导宣传金融消费者法定权利，宣传依法维权，普及疫情防控期间的各项金融政策。同时明确此次“3·15”活动周期间活动的指导思想，积极参与当地银保监行协组织开展的宣传教育活动，突出加强正面引导、倡导依法理性维权，因地制宜开展宣传教育活动，提高消费者风险意识和自我保护能力；针对通化存在的风险隐患案件、投诉工单及突发事件要密切关注、有效防范，化解相关投诉风险，做到心中有数；紧紧围绕活动主题，通过多层次、多渠道、多样式、多频次的教育普及，在疫情期间，开展形式多样的线上教育宣传，发挥互联网线上媒体渠道作用，积极引导消费者用好线上服务工具，加大推广非接触式服务应用，引导客户体验更多便捷创新服务，提升消费者服务满意度。最后，工作小组要求各位组员要充分认识本次宣传活动的重要意义，通化中支总经理为此项工作第一责任人，各部门经理要负责具体工作落实协调，使用多种宣传渠道做好保险知识宣传工作。

疫情当先，通化中支通过钉钉系统在早会对个、银渠，通化本级、梅河口、集安三机构的人员共计90余人次进行专题培训，组织全体人员观看新版八项权益，培训E动生命助攻客户服务、线上理赔、为客户推送“3.15”线上有奖竞答活动，使业务人员全面了解保险产品销售和保险服务提供过程中的保险公司义务和保险消费者权利，会议中穿插“以案说险”风险提示，通过典型案例宣传，提醒客户疫情期间如何利用线上服务工具确保保单权益，不断提升风险防范意识和自我保护能力。

3月13日，富德生命人寿通化中心支公司总经理吴宏刚通过电话线上接待消费者，由总经理来到一线担任客服人员，倾听客户声音，解答消费者疑问。上午十点半，投保客户王先生通过电话咨询退保业务，当得知电话对面的客服人员是富德生命人寿通化中心支公司总经理时，他表示非常惊讶。对此，吴总介绍道，以客户为中心是公司一直以来的服务理念，通过倾听消费者声音，有助于公司改进产品、优化服务，进而实现公司与客户双赢。互动过程中，王先生还就公司提供的“线上退保”等问题进行了咨询，吴总也一一进行解答。

通化中支通过“富德生命”微信公众号及E动生命推出“3.15”线上有奖竞答活动，有奖竞答采用单选混合多选的答题方式，答题设置四个奖项，寓教于乐，通过活动了解消费者权益知识同时参与活动抽奖。此项活动一经推出，便吸引内、外勤人员共近百人参与，参与活动次数近万余次，获得各奖项的奖品也将由总公司统一邮寄。

活动期间，通化中支在营运前台开展了“3.15保险宣传日活动”。通化中支借助总公司平台开展了“富德生命”微信公众号和“E动生命”APP的推广活动，让电话咨询及临柜客户体验公司“E动生命”APP手机投保签名、自助理赔、自助保全服务等功能，得到了客户的认可。同时也借助内、外勤朋友圈转发便捷服务链接，使活动受众客户达50余名。同时借助“保监微课堂”及富德生命公众微信号进行“以案说险”宣传，受众达60余人。

 “3.15”活动宣传周，公司畅通投诉渠道，在公司前台醒目位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，公司电子屏滚动播放此次消费者权益保护宣传主题， 在醒目位置张贴活动图文材料、公益广告等宣传海报，努力打造“营业场所有资料、微信有推送”的立体化宣传效果。

此次活动，富德生命人寿通化中心支公司秉承"以客为尊"的服务理念，紧扣“以金融消费者为中心助力疫情防控”的普及保险知识主题，以教育引导宣传金融消费者法定权利，宣传依法维权，普及疫情防控期间的各项金融政策为主线，以线上活动为主要宣传方式，以整体形象，凝聚行业力量，强化消费者金融消费安全意识，提升消费者权益保护意识，保护行业健康和谐的金融消费环境，向消费者宣传保险知识，为消费者提供优质的服务，以实际行动践行“富及民众、德行天下”的企业使命，为保险业发展贡献自己的力量。