案例简介：王先生，70岁，有一台捷达轿车，因子女不在身边，年纪大不擅长操作智能手机，每年该车交强险到期之前，王先生上门到永诚保险吉林分公司柜台办理交强险续保，2022年王先生微信未实名，无法支持微信实名制支付保费，分公司工作人员为此提供POS机刷卡支付保费，一步步指导操作，王先生表示很放心。2023年投保交强险工作人员协助王先生扫码支付，提示其仔细浏览投保单、告知书及条款，整个投保流程在工作人员的帮助下顺利完成。王先生对公司的贴心服务表示很认可和放心，并表示其车辆每一年保险到期都会来公司办理。工作人员的耐心详细指导，帮助他跨越了“数字鸿沟”。

  案例启示：公司在营业网点内配置一对一服务人员，为老年人办理业务提供引导；设立老年人绿色通道及专属服务窗口，方便老年人办理业务。及时为遇到困难的老年人提供帮助。电子保单上线后，多以邮箱或微信的方式将保单发送至客户手机，但针对使用老年手机的老年人，公司采取打印电子保单后邮寄的方式，让老年人获取纸质保单、明悉权益，推进适老化服务，为老年消费者提供便捷高效、温暖贴心的金融服务。