为扎实推进客户维权工作，主动接受广大客户的监督，了解客户的需求和建议，提升公司良好的服务形象。2019年4月15日，富德生命人寿吉林中支开展了本月总经理接待日活动，借此进一步推进了与客户零距离的沟通。

客户关女士于2010年7月份为儿子投保了富德生命吉祥三宝两全保险（分红型）产品，每年缴纳保费2320元，缴费期限20年，保险期间保障20年，客户已缴费9年，共计缴费20880元。现客户急需用线要求办理退保，因对退费金额不满而对保险产生质疑。

对此，富德生命人寿吉林中支总经理冯利军在总经理办公室热情接待了客户，与客户进行面对面交流。冯利军解释道：客户所购买的保险是带有保障功能的，签订的保险合同是20年，中途办理退保业务均有不同程度的损失。客户购买保险的理念是对的，可以减少意外和疾病带来的损失，是转嫁风险的最好方式。在日常生活中，任何风险都是无法避免的，意外往往会给家庭造成巨大的损失，会让人猝不及防，所以保险不是用来改变生活的，而是防止生活被改变。如果客户急需用钱，建议客户用保险合同申请办理保单贷款，可以缓解急需用钱的压力。经过耐心讲解后，客户表示继续持有该保险产品，并办理了保单贷款业务。

“客户的事儿无小事”，倾听客户心声、了解客户的需求，把客户反映的问题及时有效落实，实现服务群众“零距离”，为客户排忧解难，提高服务质量。