2020年3.15保险消费者权益保护教育宣传周活动开展时，也正值疫情复工的第一周，同时也是富德生命人寿公司每月一次的总经理接待日活动，辽源中支在疫情期间特殊时期采用特殊方式开展此次活动。
由于客户不方便前往公司办理业务，客户来电咨询比往常增多，于是在3.15期间的总经理接待日活动中，由辽源中支总经理李振国、副总经理王永利亲自接听客户来电，为客户答疑解惑，确保在疫情期间也能够为客户提供更便利、更优质的服务。
客户郜先生的三张保单一直想要办理退保，但由于受疫情影响，郜先生一直无法返回辽源，但系统却将第三期保费自动划入，这让郜先生更是心急。郜先生拨打公司客服电话正值总经理接待日活动，由李总亲自接听，李总了解情况后立即通知续期部、营运部与客户所在地的长春中支联系，将退保所需的异地退保单发送，请长春中支协助办理。当日便解决客户的诉求问题。
银代客户苑女士在2月初身故，同样受疫情影响爱人祝先生无法到公司申请理赔，拨打辽源中支银保部电话，由王总亲自接听。王总了解情况后，立即通知银保部、营运部通过微信及邮件方式将理赔所需资料发送至祝先生手机中，并电话指导客户填写资料。次日，客户便带着填写齐全的资料至公司申请理赔。
疫情无情、生命有爱，相信凭借全国人民的不懈努力，疫情终会被战胜，也相信凭着富德生命人寿的专业优质服务，即使在特殊时期，也会为客户带去更优质、更高效的服务体验。
