2019年1月26日，客户付先生为了爱人能够有一份保障，为徐女士购买了一份《富德生命康健无忧重大疾病保险》（2018版），保额40000元。

2019年12月份，徐女士感觉颈部不适，到梅河口市爱民医院进行了体检，发现甲状腺结节。2020年1月3日，徐女士在东丰县医院进行了住院治疗，术后病理报告显示为甲状腺癌。1月8日，徐女士办了出院手续，回家养病。

1月下旬，接到徐女士的报案后，富德生命人寿东丰支公司以及辽源中心支公司的理赔员及时开展调查，并指导客户准备理赔所需资料。5月份，客户徐女士到公司申请理赔，因前期理赔调查已完成，于1日内赔付客户徐女士理赔保险金40000元。根据条款客户可豁免后期的保险费，保单继续有效，并享有寿险复原金20000元保障。

理赔款到账后，理赔员第一时间电话通知了客户徐女士，客户表示非常感谢，感谢富德生命人寿诚信快速的理赔及温暖热心的服务。由于疫情的关系，6月3日，徐女士委托亲属将“服务热情信守承诺，病魔无情保险相助”的锦旗送到了富德生命人寿东丰支公司，并再次表达了感谢之意。