信守誓言，一诺千金，服务量再攀新高

根据太平人寿总公司数据显示，2020上半年度，太平人寿延边中支赔付件数超过470件，同比增幅超过11%，客户理赔获赔率高达97.6%。

疫情当前，以智为帆，开创理赔服务新纪元

疫情期间，太平人寿延边中支大力推广移动秒赔服务，借助视频调查探访，实现与客户的远程视频互通，开辟客户理赔服务新模式。无需登门拜访、无需下载APP、无需复杂操作，即可完成保险理赔。实现客户无需临柜，无需等待，完美体验现代化高科技的理赔服务。疫情严重阶段，很多需要化疗的患者，因疫情无法办理住院，导致化疗费用无法报销，高额的治疗费无力承担，打电话到公司咨询。接到电话的理赔人员，在了解情况后立即向上级领导反馈，在得到解决方案后联系客户，引导客户到医院开具因疫情无法住院的手续，帮助客户将实情编辑成情况说明，在理赔案件进入系统后，又第一时间与上级公司沟通，协助案件尽快审理。在理赔人员和客户的共同努力下，成功的为客户申请到理赔款，优质的服务得到了广大消费者的认可。

温馨提醒，温暖相伴，用行动彰显责任担当

太平人寿为特定客户提供便捷就医服务：门诊预约、住院安排、手术预约、海外二次诊疗，该项服务已覆盖超500家医院。同时为特殊客户提供上门服务，延边中支客户李女士两年前申请重疾理赔，在后续的两年治疗中，身体状态每况愈下，在李女士丈夫为其申请后续治疗费用时，理赔人员为两人查询保单信息，并温馨提示“李女士有一份作为投保人，丈夫作为被保人的保单，有时间可以更换一下投保人，这样该保单后续办理其他业务也方便一些”。李女士的丈夫表示赞同，但是李女士的身体如今行动不便，无法亲自前来柜面办理业务。了解到该情况后理赔人员当即向上级反馈。当天下午，亲自来到了李女士家中，为其办理投保人变更，并带去太平的慰问，祝愿李女士可以早日康复。

想客户所想，急客户所急，以信誉为名，正是每一位太平理赔人的初衷，太平人也将秉承着这个初衷一直走下去。