成功的秘诀，在于永不改变既定的目标。有这样一个人，投身保险行业13年，十多年如一日的坚守，认真踏实、恪尽职守、精益求精，他带领着团队稳步前进、按部就班，对公司热爱、对工作执着、对员工爱护，大家有目共睹。在他心中保险是一份有爱的事业，始终坚持用心经营，诚信服务，把业务品质和消费者权益保护放在第一位，总是很有底气的对人说他是一名保险人！他是天安人寿白山中支营销总监郭彦辉，是一名有担当的保险人，是不忘初心的保险人。

  2016年，他加入天安人寿，从白山中支筹备开业至今，他用汗水见证了公司的成长。每逢节假日，他很少陪家人，总会带着外勤团队去老客户家里做拜访，送去问候的同时了解客户的意见、对服务的满意度、对业务办理的方式等各环节的流程是否满意，收集客户的意见和建议，他觉得客户的意见最能直面反馈存在的问题。他说合规是不可逾越的生命线，团队要的是高品质的业务和消费者的满意，隐瞒欺骗消费者是要坚决杜绝的行为，这样的业务就算是一千万我们也不需要。他把业务品质放在第一位。

  一次，客户因为合同纠纷要退保在公司大吵大闹，他第一时间出现并安抚，把客户带到办公室亲自接待。他叫来业务人员，进行调解安抚，待客户情绪平和后，就客户经济、家庭现状，从保险的保障功能出发，分析保险在其家庭中的作用，就保险的责任和保障详细的罗列并分析，为客户和他的家人做了保单整理，让客户清晰的看到保险的保障功能，耐心的交流、专业的术语、诚恳态度，让客户放下戒备吐露心声。第二天，他带着业务员前往客户家里，再次为客户和家人讲解保险的责任和保障，以及保险在家庭中的作用和地位，直到客户全家人都认可。当然，之后客户也成为了他定期拜访的老客户之一，这个客户不但没有退保，后来还为家人也购买了保险。在面对固执、情绪波动大的客户时，他总是平和的安抚，耐心倾听客户的抱怨，他会进行换位思考，设身处地的为客户着想，抚平客户的顾虑和不安。他有一个厚厚的本子，上面密密麻麻的记录着客户的各种问题和意见，每一个问题后面都用红笔写着处理的进度和结果。只有真正用心的人，才能做到事无巨细。

  志存高远，恒亦能成。他就是这样一个人，把保护客户权益放在第一位，把业务品质放在第一位。因为他的用心经营，诚信服务，吸引了一批优秀外勤伙伴，跟着他一起打拼。他常说：人与人之间充满信任，才能更好地运营，彼此受益，不弄虚作假，不欺骗误导客户，保护客户权益是我们义不容辞的责任。既然客户选择了我们，那么我们就应该对他们负责，让客户安心。他也是这么做的，处理客户问题他总是站在最前面，以身作则，言传身教，用他的专业，吸引着一群忠诚的跟随者，用他的诚信，赢得了一次又一次的客户认可。不得不说，他不仅是团队的掌舵人，还是客户的守护者。

  如果说业务是根，那品质就是魂，注重业务品质、注重消费者权益保护才是永续经营、持续发展的根本。他早已把业务品质和消费者保护理念牢记于心，融汇到业务，融入到人心。他是消费者权益保护的忠诚护航者，用实际行动践行“以消费者为中心”的服务理念，切实为消费者纾困解难，让保险服务更有温度、有情味。下个十年，他已站在出发的起跑线上！