投保人：L先生

被保险人：L先生

受益人：法定继承人

承保公司：合众人寿吉林分公司

赔付险种：合众福满堂终身寿险

出险原因：重症肺炎身故

赔付金额：434002.16元

赔付时间：2024.1.23

赔案编号：22****572794903

赔案描述：

  合众人寿吉林分公司客户L先生，40岁，2021年4月在邮政储蓄银行为自己购买了两单合众福满堂终身寿险。2024年1月15日吉林分公司理赔人员接到报案信息，称L先生因突发重症肺炎于2023年12月18日在医院身故。理赔人员随即进行回访，报案人为事故者母亲Z女士，七十多岁了，声音很沧桑，能感受到百公里外电话那头老人内心的悲恸。L先生父亲在他很小的时候就过世了，他和母亲相依为命，一直在外地工作打拼，去年才回到家乡照顾母亲，一直也没有结婚，结果一场突如其来的疾病结束了这个中年男子的生命。Z阿姨电话里用了很长时间断续的讲述了她儿子的故事，也一直在夸她的儿子多么优秀。理赔人员安抚着Z阿姨，之后耐心详细的告知她理赔所需的材料，又将所需材料的文字版，签字位置等标注后一一发给Z阿姨。

  因Z阿姨是事故者唯一的受益人，年纪大了还在异地，故理赔人员通过远程线上进行理赔材料真实性的核实，并前置调查通过事故者户口所在地派出所核实到其未婚情况属实，法定继承人关系属实。2024年1月23日Z阿姨正式提交理赔申请，由于前期充分的资料准备及核查，案件经总公司作业中心立案审核，于23日当天17:40结案，43.4万余元的理赔款次日上午转至受益人Z阿姨账户。

  收到理赔款的Z阿姨再次致电理赔人员，因这几天的多次电话沟通Z阿姨和理赔人员也变得熟识了。电话里惊讶于理赔款这么迅速就赔付到账，感谢合众理赔的高效便捷，也感谢理赔人员耐心细致的一遍又一遍的沟通帮助Z阿姨准备资料。电话里Z阿姨说，儿子都尚未成婚就失去了年轻的生命，这份痛将永远留在她心里。而儿子留下的保险金却以另一种方式延续了他作为儿子对母亲的无限依赖和牵挂。这份爱将会伴随自己对儿子珍贵的回忆长存于心。

案例启示：

  两份薄薄的合同是客户对家人深深的爱与责任，一份保障，它一定是风险来临时“最实用的武器”！合众人寿将始终秉承“源于爱，传递爱”的服务理念不断前行，为客户提供有温度的理赔服务。