投保人：韩女士

被保险人：韩女士

受益人：金女士

承保公司：中邮保险吉林分公司

赔付险种：中邮富富余财富嘉C款两全保险

赔付金额：40000元

赔付时间：2025.5.13

赔付时效：1天

赔案编号：C8622XX202500****

赔案描述：

  2025年5月份，延吉市某邮政储蓄营业所理财经理前往某社区宣传金融知识，期间听社区居民说起该社区的韩女士因肺部感染身故，细心的理财经理才想起来，韩女士已经很久没到网点办理过业务了。

  理财经理回到单位后，翻看了既往的保险出单台账等，发现韩女士曾于2019年7月13日购买了一份《中邮富富余财富嘉C款两全保险》，目前保单为失效状态。

  于是，理财经理联系了中邮保险理赔人员，理赔人员表示，中邮保险有一项“诚诺关怀”主动理赔服务，希望理财经理能够配合当地的工作人员，共同寻找韩女士家属，如韩女士身故情况属实，则可以尽快给客户办理理赔事宜。

  当地工作人员与理财经理来到韩女士所在社区及当地派出所进行走访调查，获悉韩女士已于2021年2月11日身故，其家属于3年前已搬到外地生活居住。经多方沟通后，于2025年5月12日与韩女士的女儿取得联系，韩女士的女儿金女士表示家人根本不知道韩女士有这份保单。

  2025年5月13日，当地工作人员协助韩女士的家属准备并提交了理赔材料，快速赔付身故保险金4万元，家属对中邮保险的主动理赔表示非常认可。

案例特色：

  “诚诺关怀”主动理赔服务是指针对长期保单尤其是高龄、缴费期满客户容易出现遗忘保单的情形，公司通过多种方式主动关怀客户，一旦发现客户已经出险，便会立即启动理赔服务流程。这种服务模式以诚信为本，践行承诺，真正做到应赔尽赔，切实保障消费者权益，充分体现“保险姓保”的理念，守护好人民的钱袋子。