投保人：王先生

被保险人：王先生

受益人：法定受益人

承保公司：人保健康四平市分公司

赔付险种：康利人生两全保险（分红型）

赔付金额：140000

赔付时间：2025.12.23

赔付时效：5天

赔案编号：C2203251218000****

赔案描述：

  2021年1月，客户王先生投保了人保健康“康利人生两全保险（分红型）”，保额107700元。

  该客户于2025年11月19日因肺恶性肿瘤病故，家属悲痛之余想起了王先生生前购买的保险，却因沉浸在哀伤中，加之对理赔流程不熟悉，未能及时办理理赔。人保健康四平市分公司在接到报案电话后，第一时间表达了慰问，告知其理赔所需材料及流程，并考虑到家属的特殊处境，主动提出上门收取资料的服务。在与家属沟通材料准备齐全后，理赔人员与其约定见面地点，一边耐心解答疑问，指导其填写理赔申请书，一边协助其整理死亡证明、关系证明、病历资料、保单原件等相关材料，逐一核对信息完整性，避免因材料遗漏耽误理赔进度。

  资料收取完毕后，人保健康四平市分公司立即启动调查程序，一方面调取相关医疗记录与投保信息进行比对，另一方面确认保单有效性及投保情况，确保理赔流程合规。由于案件事实清晰、材料齐全，且本次身故符合保险合同约定的理赔条件，公司第一时间进行系统录入受理审批等。最终，将14万元身故保险金一次性足额赔付至家属指定账户。

  收到理赔款后，王先生的女儿对人保健康四平市分公司表示感谢：“父亲突然离世让我们手足无措，多亏了你们主动上门帮忙，不仅解决了我们的经济困扰，更让我们感受到了温暖，这份服务太贴心了！”

案件特色：

  - 主动上门服务，破解理赔难题：充分考虑家属在丧亲后的悲痛与不便，主动提供上门收资料服务，全程协助整理材料，用实际行动减轻家属负担，彰显人文关怀。

  - 调查高效精准，加速理赔兑现：接到报案后第一时间开展调查，精准核实信息，缩短理赔周期，让保险金及时到位，缓解家庭经济压力。

  - 坚守契约精神，传递保险温度：从报案慰问到理赔结案，全程保持耐心专业的服务态度，不仅按时足额赔付保险金，更用真诚的关怀抚慰家属心灵，让客户切实感受到保险的保障价值与人文温度，赢得客户高度认可与感激。