投保人：李女士

被保险人：李女士

受益人：李女士

承保公司：中邮保险吉林分公司

赔付险种：《中邮年年好邮保安康C款重大疾病保险》、《中邮附加邮保安康（2023）重大疾病保险》

赔付金额：20万元

赔付时间：2026.3.5

赔付时效：1天

赔案编号：C86222026030XXXX

赔案描述：

  38岁的李女士从未想过，一次常规的乳腺结节手术，会让她与“癌症”不期而遇。

  2026年2月，当她被推进手术室的那一刻，心中还在庆幸：幸好右侧那个变大的结节要切掉了。进手术室前，她随口对医生说了一句：“姨妈来之前，左边好像也能摸到个小疙瘩。”医生记下了这句话，在术中一并切除，却意外发现左侧为乳腺粘液癌，右侧为良性。命运开了个残酷的玩笑，却也因早年的未雨绸缪，让这场风雨有了温暖的依靠。

  术后，李女士需要接受化疗，从得知李女士入院治疗的那一刻起，中邮保险理赔员小王便主动请缨来到医院。她知道，这个时候客户最需要的，是有人替她扛起理赔的一切。

  化疗室的门紧闭着，门内是李女士与病魔的无声搏斗。门外的走廊里，小王找了个安静的角落坐下，打开手机里的理赔系统，一边守候，一边开始上传理赔资料。照片、证件、病历——她一份份仔细核对，手指在屏幕上快速滑动。

  “喂，总部吗？我这里有一个紧急案件，客户正在化疗，我把材料先传过去，麻烦加急处理……”一通通轻声的电话，在医院走廊里，为李女士打通了一条理赔的“绿色通道”。

  两个多小时后，化疗室的门缓缓打开。李女士略显疲惫地走出来。小王快步迎上前，轻声说道：“李姐，告诉您一个好消息——20万元理赔款已经到账了。 材料我都传好了，总部全程加急处理，每一个环节都对您透明公开。您安心治疗，其他的放心交给我。”

  李女士愣住了。自己刚从化疗室出来，钱就已经到账了？这份速度让她感到意外。更让她意外的是，小王接着说：“我们还查到您单位给您投保了一份员工重疾险，后续我帮您一起申请。您不知道的保障，我们帮您用上。您只管养好身体，什么都别操心。”

  那一刻，李女士的眼泪再也止不住。不是因为病痛，而是因为这份意料之外的守护与周全。

  而这一切，只是服务的开始。结案后，中邮保险为李女士配置了一系列增值权益：检查加急、健康助理陪诊、特药购买配送、院内病房陪护、用药服务指导……每一项，都精准地落在了她后续治疗最需要的节点上。

  “以前觉得保险就是一纸合同，现在才明白，它背后是一个个真心为你着想的人。”李女士感慨道。

案例特色：

  专业高效，当日赔付显担当。中邮保险理赔人员主动上门、全程陪诊，快速协调总部资源，实现当天结案、当天到账，为客户抢抓治疗黄金期，真正实现“赔得快、赔得暖”。

  温情守护，主动发现额外保障。理赔人员细心核查保障情况，主动提示单位投保重疾险并协助申请，为客户带来双重理赔惊喜，充分体现“客户至上”的服务温度。

  全程陪伴，增值服务暖人心。结案不是终点，而是服务的延续。公司配置检查加急、陪诊、特药配送等多项实用权益，全程护航客户后续治疗，践行“邮赔伴”用心陪伴、全程守护的服务承诺。