2015年7月29日,被保险人吴先生为自己投保无忧一生重大疾病保险，保额25万元，受益人为其姐姐吴女士。2016年9月7日被保险人在吉林大学第一医院确诊为肺癌，因个人原因未到人民人寿吉林省分公司申请理赔，2017年9月24日被保险人在榆树市同济医院身故，客户未报案。

公司调查人员从业务人员处得知此事，马上上报省公司，省公司主管引起高度重视，督促人民人寿榆树市支公司成立专案小组，赶往被保险人（榆树市）家中。了解事故经过，告知申请理赔所需资料，并于当天在榆树市各大医院进行排查，同时委托长春市公司调查人员在长春市各大医院进行排查，经审核被保险人此次事故符合保险合同标注的保险责任，公司与其姐姐电话沟通理赔申请事宜及资料是否齐全，吴秋影女士不远千里由广东佛山赶回榆树市，亲自递交理赔资料，在省公司理赔主管督促下接到案件后当天进行受理，在结案后第一时间电话通知客户钱已打到。

被保险人父亲吴海军得知此事，亲自驾车赶到人民人寿松原市分公司送上锦旗“一言九鼎、客户至上、极速理赔、服务一流”。