销售人员：“金哥，咱有一张保单，后天就到交费日期了，您今明两天把保费一定存上啊！”

客户：“小李，不是还有宽限期呢嘛？不着急，下个月我再存上啊！”

这可能是我们销售人员在进行交费服务提醒时，经常会遇到的对话情景。此时的你会如何回复客户呢？

2018年5月份太平人寿珲春支公司的一次早会上，保费部的续收专员伙伴分享了一个案例：客户金先生是业务员小李的大客户，为20岁的儿子购买了一份80万的大病保险，年交保费1万多。到了交费月，小李提醒金先生交费，金先生刚好要出国度假，因此就出现了上面的对话。小李也没有再要求客户遵守契约精神，出国前先行存上保费，而是默认了客户的选择。可是在出国度假期间，金先生由于在国外发生了一起交通事故，事故中造成对方一人死亡，金先生负全责。此次事故需要一大笔赔付资金，因此忽略了儿子的保险，造成保单失效。祸不单行，就在金先生将家中全部积蓄处理完交通事故后，儿子却查出患上重型再生障碍性贫血，俗称“白血病”，治疗费用昂贵，突如奇来的事件让这个家庭雪上加霜。此时客户想到保险，但保单已失效，无法进行理赔。客户后悔未按时交费的同时，也对小李的服务产生不满。

当时参加早会的董经理，听到这个案例后，暗下决心：“一定要为客户服务到极致，不让客户因自己服务疏漏而出现一丝风险。”因此她 “强势”的要求客户但凡不是家中遇到重大紧急事件，均要当日交费。

记得有一次，一个客户一天有6张保单要进行交费，当日在公司系统显示转账失败后，董经理马上与客户取得了联系，客户回复：“马上存。”但客户由于卡中转账金额受限，仅能存入3张保单的保费，因此决定次日再进行转账。董经理知道了客户的想法后，便要求客户想办法筹足钱存上。但此时，时间已是晚上9点多，客户说太晚了不想再折腾。于是，董经理来到客户家中，与客户真诚交谈。董经理说：“你的保单要交费20年，我在保险公司时，能及时提醒你，但如果我不在保险公司工作了，你若没有养成按时交费的习惯，保单一但失效，不仅你损失，我也会因没有给你养成交费的习惯而自责不已，我的服务就是不到位的。”董经理还说到：“我的服务不仅仅是眼前，而是在长远的未来你们仍能感受到我对您的责任。”最终客户被董经理的坚持所打动，筹钱存入账户，使保单全部转账成功。

董经理说到：“销售人员给客户的服务标准，不仅是顺从客户的意愿，还要利用专业的知识与技能从客户角度出发，引导客户树立保险理念，强势要求客户遵守相关规定，以获得最大利益，规避一切所能规避的风险，这样才是将服务做到位。”

在董经理的身上，我们不仅看到了“服务不仅仅是让客户眼前满意，更是要对客户的未来负责。”相信董经理秉承着这样的服务理念，在寿险道路上一定会越走越辉煌。而保险行业的服务如果也秉承着这样的理念，相信也会让客户对保险公司更认同，获得更多的信任感。