“关爱人生每一天”不仅仅是一句品牌口号，更是每一天每一个新华人工作的意义所在。保险不仅关乎财务安排，更关乎人的幸福。保险买的是保障，是雪中送碳、是救命稻草，在危难中见真情，彰显保险本色。所以保险的最大价值体现在理赔上，“快理赔、优服务”是我们的理赔口号，我们新华理赔人也一直在践行这一承诺，以客户为中心，提供快速、便捷、人性化的理赔服务，为蒙受苦难的家庭送去关爱和慰问。

家住吉林省白山市抚松县仙人桥镇大营村的安克江，今年49岁，他是我公司较早的一批客户，虽然身在农村，收入不高，但保险意识比较强，其于 2010年2月9日 购买我公司吉星高照A款附加08定期重疾保险，保额2万元，年交保费1168元。安克江是名土生土长的农村人，以务农为生，父母年迈和他生活在一起，妻子没有工作是家庭主妇，儿子在上初中，所以他是家里唯一的经济支柱，一家人生活紧紧巴巴但也还过得去。但往往就是这样的家庭经不起一点风吹草动，在没有任何风险保障的情况下，一旦有突发事件发生很可能就会把这个家压垮。风险从来不会提前预告也不会给谁准备的时间，不幸还是降临到这个憨厚朴实的农民身上，2018年4月安克江突发脑出血住院治疗，因病情严重做了开颅手术。他的家人到新华保险来申请重疾理赔，正常这种情况是需要客户自费到白山做伤残鉴定，以鉴定结果判定是否符合理赔标准。但他的家人向我公司反映安克江术后恢复并不好而且后遗症严重，一直是脑组织膨出，头部用纱布缠着，右侧肢体不能动，生活完全不能自理。加之他们家住偏远农村交通不便，来白山要倒好几次车，病人头部经不起颠簸，很容易再次引起脑出血病情加重，所以客户不能来白山做伤残鉴定，请求特殊处理。

了解到这样的情况，我公司客服经理及查勘人员及时来到客户家里慰问并查看客户伤情，看到的是虚弱、丧失活动和自理能力的安克江，还有一个生活困难、愁苦难言的家庭。客服经理当即决定并向客户承诺，一定会尽全力想办法为客户争取在家做鉴定，并尽快让客户收到理赔款。回到公司后，理赔人员立即向分公司及总公司申请重大疾病一级伤残鉴定，经公司同意后，客服经理和查勘人员再次来到客户家里现场为客户做伤残鉴定，为客户免去奔波之苦和相关风险，而且为客户省去了1500员的伤残鉴定费用，很快客户也收到了2万元理赔款。    

客户对我公司的理赔服务非常满意，非常感激工作人员的热心和责任心，频频说没想到保险这么有用，服务这么好。安克江的父母还将家里攒的笨鸡蛋拿出来要送给理赔人员，他们的感动和感激之心无法用言语表达，只能用最朴实的行动以示感谢。公司一点点通融和关怀却给了这家人大大的帮助和温暖。

这样的场景在理赔案例中不是个例，新华保险一贯坚持人性化的理赔服务，能赔的一定赔，不一定能赔的争取赔，一切从客户角度出发做好理赔服务。

风险无情保险有爱。保险是为了在风险来临时能挡风避雨，解燃眉之急。所以我们新华人要以大爱之心，在客户出险时及时出手相助，扶危解困，像家人一样关心慰问，以最便捷最人性化的方式做好理赔服务，用诚信用爱心不断扩大客户群体，为新华保险的品牌形象添光添彩。