随着时间的流逝，我在新华保险综合柜员岗已工作7个年头了。综合柜员岗要处理客户到柜面办理的业务，包括契约、保全、理赔、投诉、咨询等业务。在工作中遇到过很多事，开心的、快乐的、让人兴奋的，当然也有委屈的、烦恼的、让人低落的、还有心疼的！不管是那种都使我的生活就像品味了酸、甜、苦、辣一样，让人难已忘怀。多遇到点困难,是为了以后少受一点磨难,多积累点经验,我相信我能行,并且通过自己的亲身体会,会从中学到些有用的东西。

综合柜员岗主要就是服务客户，要急顾客之所急，想顾客之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使顾客提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。

要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在顾客提出要求之前，要有主动"自找麻烦"，力求客人完全满意的思想。

要待客如亲人。在川流不息的顾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都要保持不急躁、不厌烦、镇静自如地对待顾客。顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要，正确把握服务的时机，服务于顾客开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。

记得曾经有一位经济学家说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱，你就会从平庸卑微的境况中解脱,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,你才能真心实意地善待每一位客户。”

自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身素质，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。同时做到遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。

柜台是向客户服务的第一平台。因此在今后工作中,作为一名柜员,应以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务,把微笑融入服务,把微笑留给客户,奋勇争先,开创保险公司美好的明天。