从小事做起，就能得到客户对我们服务的肯定。安华农业保险延边中心支公司商险部马建军这样说，也是这样做的。

曾有一次，马建军在展业过程中针对车主情况，提供了一份保险建议书，和车主电话联系解释了相应的保障情况和应缴的保费后，他顺利出单，并把保单送给车主，收取了保费。

但到了第二天，车主发现保单上写着的保费金额和原先电话联系时所说的金额相差100元左右，便立即打电话咨询马建军，提出了自己的疑问。马建军重新核对保单，发现是在保障范围部分，双方理解有一些误差，在耐心向车主解释后，车主表示理解，并继续投保。但当晚，马建军思前想后，觉得自己这单做的还不够耐心细致，于是第二天，他又专程带上水果登门拜访了这位车主，对自己的疏忽向车主再次致歉。

马建军的登门拜访和道歉竟让车主也不好意思起来，马上说没有关系，自己昨天只是有些疑惑想问清楚，没想到安华公司工作人员会这么认真。马建军回答客户：“提升服务品质，将服务做精做细，是对消费者权益重视的有效体现之一，这也是安华的服务宗旨。做人要有诚信，我们安华农业保险公司的员工，就要对客户负责”。