在这样一个不寻常的春节，肆虐的病毒袭来。在这场没有硝烟的战争中，理赔人面对的是严峻的考验。一线查勘员始终冲锋在战“疫”最前线，用最美的服务为客户送去最暖心的保障；用不畏艰难的行动，描绘出践行“不忘初心、牢记使命”的美丽画卷。

2020年1月22日，太平洋产险吉林省分公司承保车辆发生人伤事故，出险报案后，延边中支车意险理赔查勘员朱日成及时前往医院进行首勘。因伤者伤情较重，手术治疗后一直在ICU观察，初次查勘未能见到伤者。   

春节后，朱日成一直挂念着伤者情况。2月14日，通过与伤者家属电话沟通，得知伤者已出重症监护室，考虑到伤者伤情较重需要复勘，朱日成不惧“疫情”危险，只身前往敦化市中医院对伤者进行探望、慰问，并对伤者表现出极大的人文关怀。伤者表示在疫情如此严峻时期，太平洋产险吉林省分公司服务仍然不“下线”，内心很是感动；同时，客户对朱日成在理赔过程中提供的“太好赔”系列服务带来的便捷高效也给予了充分的认可。

疫情艰难，但我们理赔人同心同德、共克时艰。我们用坚守一线的实际行动切实体现着“新战役、心服务，太平洋保险在你身边”的服务宗旨，全力做好客户的后盾和保障。