自新冠肺炎疫情发生以来，中国人民人寿吉林省分公司积极践行“人民保险 服务人民”的企业使命，为客户提供便捷、高效、贴心的保险服务。根据中国银保监会的统一安排，近日中国人民人寿吉林省分公司全面启动“以金融消费者为中心助力疫情防控”为口号的“3·15”消费者权益保护系列教育宣传活动，公司将于“3·15”期间推出一系列客户服务活动及服务举措，并将此作为疫情防控期间全面升级客户服务、助力打赢疫情防控阻击战的一项重要内容。

全面开通线上服务。为有效避免人群聚集交叉感染，保障客户、员工生命安全和身体健康，公司全面推行线上服务，开通中国人民人寿E服务、中国人保APP、人保寿险管家APP等线上平台，客户可以随时随地办理自助理赔、保单查询、在线回访、回执签收、保单变更、电子保单/红利通知书下载等30余项保单服务。“隔绝病毒，不隔绝爱与服务”。

客户服务不掉线。公司的客户服务人员将“面对面”的柜面服务切换到了电脑和手机屏幕，提供7x24小时全天候“非接触式”线上服务，客户一样可以享受到温暖便捷的保险保障。公司4008895518客户服务热线为客户提供7*24小时全方位理赔咨询、出险报案服务；提供VIP客户生日礼遇电话预约服务，待物流正常后再根据客户信息赠送礼物。

积极开通绿色理赔通道。简化理赔流程，主动开展理赔工作，同时推行在线理赔流程，可进行不见面快速理赔，确保健康安全的同时为客户提供优质服务，通过在线理赔服务，公司第一时间完成首例新冠状病毒肺炎理赔，整个理赔过程用时仅为10分钟，赔付金额18万元，保险责任继续有效。

丰富线上健康管理服务。为了向客户提供实用好用的防“疫”宝典，公司在移动服务平台全面支持实时挂号、重疾绿通、海外就医等20余项健康管理服务，上线电话医生、肺炎风险自评工具、肺炎实时动态等多种功能，在“中国人民人寿E服务”平台上开设服务专区，包含疫情查询、电话医生、新冠自查、心理咨询共4项功能，得到了广大客户和社会公众的充分认可和好评。

主动扩展新冠肺炎保险责任。人保寿险立足保险保障本源，主动扩展人保寿险“康乐保”产品方案的保险责任，扩展人保寿险无忧人生2019重大疾病保险等12款重疾保险产品的保险责任，将新型冠状病毒感染的肺炎纳入保障。其中，针对上述12款重疾险产品，对于经医院确诊初次患有新冠肺炎的被保险人，除临床分型为重型、危重型外，临床分型为普通型的被保险人，也在人保寿险扩展责任内，适用相应的轻症保险金（或特定疾病保险金）。上述重疾保险产品轻症赔付范围覆盖了含新冠肺炎的普通型，意味着人保寿险实际给付力度将更大，也更加实实在在地保护消费者的合法权益。

开展免费送险活动。以康乐家产品为赠送主体，为被保险人带来10万元保额的身故或全残保障，康乐家产品以《人保寿险公共交通工具意外伤害保险（新标准版）》为主体，增加针对新型冠状病毒肺炎保险责任，通过为全省人民赠送保障，助力抗击疫情。为推广此项活动，公司多次召开在线会议，全面宣导康乐家产品，并将客户100展业表作为活动抓手，持续追踪送险活动进程，确保保障有效落实，此次已面向社会赠送保障158630份，助力社会稳定发展。

疫情面前人人有责，中国人民人寿吉林省分公司作为国企，坚决听从党和人民的号召,积极行动，坚持“以人民为中心”，进一步加强消费者合法权益保障，进一步升级保险服务，坚定信念，众志成城，坚决打赢这场没有硝烟的疫情防控攻坚战！