【案例分享】

  2023年1月，客户张女士致电公司投诉，表示保单非本人签字，要求全额退保。工作人员随即安抚客户情绪后立即开展调查，经核实业务人员展业规范，客户投保方式为线上投保，签单时有视频及短信验证码验证，保单回访记录客户表示签字为本人签字。随即公司工作人员立即联系客户表示签单过程无问题，无法全额退保。

  几日后，公司再次接到自称为张女士的投诉，后经仔细鉴听，公司工作人员初步认为此张女士非张女士本人，二人音色、语气、口音完全不同，且投诉预留电话与张女士系统预留电话不一致，要求见面客户不配合。工作人员随后致电张女士系统预留电话，接通电话后张女士表示任何问题都与投诉电话沟通，随即挂断电话，公司工作人员初步分析，张女士可能是遇到了以“代理退保”为名的金融诈骗，于是公司工作人员立即联系业务人员，几经辗转，终于张女士本人同意通话，公司工作人员随即向客户讲解通过“代理退保”套取客户信息实施金融诈骗的诈骗手段，客户也表示身份证银行卡等已经在骗子手中，还提供过两次验证码，公司工作人员建议客户立即报案，同时挂失身份证、银行卡等。

  事后经与客户沟通，骗子承诺为其办理全额退保，但要求客户将身份证、银行卡等留存他处，明修栈道为其办理全额退保，暗度陈仓利用客户信息办理贷款、信用卡等，多亏及时发现才避免损失。 

【案例分析】

  1、消费者盲目信任诈骗分子，随意提供个人信息给陌生人；

  2、消费者法律意识淡薄，伪造事实，恶意投诉；

  3、社会层面金融风险普及程度低，容易相信诈骗分子，部分群众无法分辨。

  4、保险消费者要提升自我保护意识，树立理性的金融消费理念，通过正规途径依法理性维护自身合法权益。

【防骗口诀】

  代理维权有套路，个人信息易泄露。

  套路层层来解析，依法理性保权益。

  伪造证据不可取，个人信誉要珍惜。

  金融消费要理性，恶意投诉要远离。