如果你是一名清洁工人，你是否想听到有人亲切的对你说一声：“师傅，您辛苦了”。如果你是一名警察，你是否愿意听到有人大声的对你说：“有你们真好”。如果你是一名到客服中心办理业务的客户，你是否愿意看到工作人员温暖的微笑。是的——我愿意。

  在太平人寿工作10年，我一直以为微笑服务就是一个口号，也没觉得有什么用。直到有一天我看到了何思琪伙伴接待一名理赔客户，我才发现，微笑是你的盾牌，能使你少受伤害。一个微笑可冰释误会，使怒气消除。

  那天下午，外面下着小雨，客户李先生来到太平人寿吉林中支运营前台为女儿申请重疾理赔。何思琪伙伴查看完理赔资料后告知客户，缺少手续，而且重疾险需要对出险人验伤，不能马上办理理赔手续。李先生听后非常激动，一直吵着说保险都是骗人的，买的时候说的好听，到理赔时就推三阻四的。思琪伙伴一直耐心的听着客户的牢骚，微笑着为客户解答。李先生的火气渐渐消了，告知女儿正在家里透析，行动不便。思琪伙伴听后马上随同客户到家中为其女儿验了伤，并帮助客户补齐了理赔所需的所有材料，最后客户如愿得到了理赔款。而李先生也是特别感谢太平的服务，后来特意来到公司再次向何思琪表示感谢，并为之前的话语道歉。这就是我的运营小伙伴，每天在前台带着真诚的微笑为客户办理业务，每天微笑着整理公司的沉重档案，每天微笑着为四级机构的伙伴解答工作中的难题。

  微笑服务并不意味只是脸上挂笑，而应是把顾客当成自己的朋友。这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。